Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Привет! Мы — Kokoc Group — группа компаний, объединяющая агентства интернет-маркетинга. Мы занимаем значительную долю на digital-рынке России и не собираемся ее снижать. Мы дали себе слово сделать интернет-маркетинг прозрачным и удобным — в отношениях с клиентами, партнерами, сотрудниками. И нам это удается.

Все наши процессы (даже автоматизированные) разработаны и поддерживаются людьми. Поэтому мы считаем высшей ценностью компании комфорт и человеческое взаимодействие, а только потом — технологии.

Во внутренних финтех проект ZaleyCash ищем лояльного и внимательного Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

  • ​технический саппорт клиентов и сотрудников;
  • регистрация и обработка обращений в системах Service Desk и Jira;
  • классификация обращений, определение их категории и приоритета, идентификация ошибок;
  • первоначальная диагностика и решение простых проблем по готовым скриптам;
  • консультирование пользователей по работе с платформой;
  • маршрутизация (эскалация) обращений на соответствующие функциональные группы;
  • ведение базы знаний и актуализация инструкций для службы поддержки;
  • составление инструкций для внешних и внутренних пользователей;
  • обучение внутренних пользователей платформы.

Требования:

  • опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 2-х лет;
  • опыт работы и знание принципов построения Service Desk и процессов поддержки IT-услуг;
  • знание sql на уровне написания запросов;
  • знание Python на базовом уровне будет преимуществом;
  • базовые знания английского;
  • навыки работы с большим массивом информации.

Условия:

  • работу в крупнейшей группе компаний в сфере digital;
  • обсуждаемый уровень заработной платы по результатом технического интервью, от 55 тыс. рублей;
  • сильную команду профессионалов, готовых делиться опытом;
  • гибкое начало рабочего дня с 9-11;
  • пока удаленка, далее обсуждаем удобный для всех формат работы;
  • программы лояльности для сотрудников, корп. скидки на ДМС, программа мат.помощи сотрудникам.

Ключевые навыки

Работа в команде
Английский язык
Грамотная речь
SQL
Atlassian Jira

Вакансия опубликована 27 сентября 2021 в Москве

Похожие вакансии