Специалист технической поддержки (1 линия)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:

  • Первая линия поддержки.

  • Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте и Service Desk Итилиум.

  • Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей.

  • Взаимодействие с техническим персоналом партнёров.

  • Взаимодействие и передача вопросов на 2-3 линии штатных и внешних специалистов поддержки.

  • Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (программисты, аналитики и т.д).

  • Общение с клиентами и решение их проблем.

  • Установка драйверов для принтеров ШК, настройка печати.

  • Информирование клиентов о ходе решения запросов поступивших в службу технической поддержки.

  • Обработка или выполнение запросов согласно SLA.

  • Работа с большим объемом информации.

Требования:

  • Уверенный пользователь ПК (установка драйверов, программного обеспечения и т.д )

  • Письменная и устная грамотность.

  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность, многозадачность, быстрая обучаемость

  • Желание развиваться в данной области

  • Высшее/неоконченное высшее образование, среднее специальное техническое образование

    Желательно:

    -Знание SQL, написание простых запросов желательно, но не обязательно

    -Опыт работы на первой линии технической поддержки

    -Опыт работы с фискальными регистраторами, принтерами этикток

    - Базовые знания протоколов стека TCP\IP

Условия:

  • Место расположение офиса: м. Шоссе Энтузиастов/м. Перово
  • График работы сменный 2/2 8-20:00 (первые 1,5 месяца на время обучения возможен график 5/2 с 10:00-18:30, Сб-Вс- выходные дни)
  • Оформление по ТК РФ
  • 50% на услуги компании
  • Возможность профессионального роста до специалиста технической поддержки 2-ой линии, программиста и тд.

Адрес

Перово, Москва, Полимерная улица, 8
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 20 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии