10 000 000

пользователей сайта в месяц

8 000

сотрудников

340

инженеров

100

внутренних систем

Мы автоматизируем e-commerce. Наши системы разрабатываются внутри компании, чтобы максимально гибко и быстро совершенствовать онлайн платформу, автоматизировать работу склада, контакт-центров, фотостудии, службы доставки, финансовые и операционные процессы.

Обязанности:
  • Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
  • Отслеживание графиков систем;
  • Работа с алертами систем;
  • Отслеживание статусов по заявкам;
  • Информирование пользователя о статусе заявки;
  • Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
  • Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;
  • Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;
  • Решение проблем с информационными;
  • Настройка новой техники (ПК, ноутбуки, IP телефоны, принтеры);
  • Апгрейд компьютерной техники, первичная диагностика неисправностей;
  • Подключение и коммутация рабочих мест;
  • Удаленная поддержка (установка ПО);
  • Обеспечение беспрерывной работы оборудования переговорных комнат и оргтехники;
  • Замена, учет и передача в заправку расходных материалов для оргтехники;
  • Ведение базы знаний;
  • Соблюдение трудового распорядка дня.

Требования:
  • Опыт работы c Active Directory;
  • Опыт работы с Azure;
  • Понимание принципов работы TCP/IP, VPN;
  • Опыт с системами удаленного управления ПК (RDP, Radmin, DameWare);
  • Опыт управления учетными записями, предоставление доступов в информационные системы;
  • Опыт работы в багтрекерах;
  • Опыт работы в Jira будет плюсом;
  • Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе аппаратно-программных комплексов;
  • Знания Microsoft Windows 10 на уровне продвинутого пользователя;
  • Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС;
  • Установка, настройка, устранение ошибок офисной оргтехники (МФУ, принтеры, проекторы), замена расходных материалов;
  • Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
  • Навыки в коммутации сетевых розеток, устранение сетевых проблем;
  • Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, KMS, WSUS, PrintServer, MDT, WAIK;
  • Знание английского языка на уровне PreIntermediate как плюс.
Условия:
  • Сменный график работы 2/2;

  • Расширенный полис ДМС со стоматологией;

  • Скидки на весь каталог сайта Lamoda;

  • Лучшее оборудование для работы: MacBook Pro, мониторы, комфортные рабочие места в офисе;

  • Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных IT сообществ;

  • Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих профессионально подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club);

  • Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи;

  • Релокационный пакет при переезде в Москву;

  • Уютный офис в Москве (МЦК Хорошёво/ м. Полежаевская) с настольным теннисом, кикером, тренажерным залом и йогой.

Специалист технической поддержки (1 линия)

В архиве с 6 октября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии