Обязанности:

  • Анализировать имеющуюся обратную связь от клиентов, продуктовые и клиентские метрики (воронки продаж, конверсии, жалобы, SL, FCR, CSI, CES, NPS и пр.)
  • Проводить исследования с помощью CX инструментов (JTBD, CustDev, количественные и качественные исследования, пр.)
  • Строить клиентские пути (CJM AS IS и TO BE)
  • Готовить, проводить и анализировать UX-исследования
  • Обеспечивать экспертную поддержку для команд, проводить кросс- командные мероприятия по обмену опытом, вовлечению команд в использование CX инструментов

Требования:

  • Высшее образование;
  • Английский не ниже intermediate;
  • Знание Excel, Power Point, Visio, Project;
  • Опыт управления проектами;

  • Знание рынка продуктов и услуг;

  • Навыки диагностики уровня клиентского сервиса;

  • Навыки управления клиентским сервисом

Условия:

  • Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
  • График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
  • 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
  • Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
  • Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
  • Ипотека на льготных условиях, скидки и привилегии по кредитам, льготные условия обслуживания и т.п.;
  • Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
  • Сообщества по интересам сотрудников.

Менеджер по развитию клиентского опыта

В архиве с 12 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии