«Манго Телеком» - первый российский провайдер облачных телекоммуникационных сервисов. Ежедневно десятки тысяч компаний используют наши услуги и решения.

Наша компания ищет энергичных кандидатов, выпускников технических ВУЗов, желающих развить в себе навыки инженера технической поддержки.

Если ты любишь работать головой, для тебя не проблема понять как и зачем работает техническое устройство - тогда наша вакансия точно для тебя!

Мы предоставляем возможность развиваться и совершенствоваться в знаниях по протоколу SIP. У нас ты сможешь получить новые знания в IT направлении, опыт решения сложных задач, и, конечно, встретить интересных и доброжелательных коллег.

Обязанности:

• Сервисное обслуживание абонентов компании по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, настройка личного кабинета, сервисы, предоставляемые компанией);
• Выполнение настройки аппаратно-программного комплекса (SIP-софтфоны, SIP-телефоны, SIP-шлюзы), выполнение технических заявок от абонентов;
• Обработка звонков, заявок по почте / личного кабинета / социальным сетям/ мессенджерам;
• Анализ истории обращений клиентов в CRM-системе с целью снижения повторных обращений;
• Удалённая настройка SIP-оборудования;
• Обучение клиентов.

Требования:

• Среднее – специальное образование и выше. (предпочтительно техническое)
• Понимание базовых принципов работы сетей передачи данных (модель OSI, стек TCP/IP, протокол SIP);
• Понимание принципов работы телефонных сетей (ТфОП);
• Личностные качества: эффективная коммуникация, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, самообучаемость, умение работать в команде, ориентация на результат.
• Приветствуется опыт работы в операционных системах Windows и Mac OS.
• Приветствуется опыт обработки обращений.
• Приветствуется опыт настройки продуктов Mango Office