Pharma­ceuticals

Consumer
Health

Crop
Science

Позиция: Специалист по работе с клиентами

Территория: Москва

Дивизион: Crop Science

Направление: Отдел по работе с клиентами в России и странах СНГ

Обязанности:

  • Ключевая задача:
    Предоставление лучших в своем классе услуг за счет эффективного взаимодействия с клиентами для удовлетворения их бизнес-потребностей и достижения целей продаж в сотрудничестве с коммерческой организацией.

    Ключевые задачи и обязанности:
    • Взаимодействовать с клиентами напрямую и через сотрудников отдела продаж:
    - Выстраивать отношения с клиентами, действуя в качестве основного контактного лица для вверенных клиентов/региона
    - Анализировать историю клиентов, понимать потребности региона в области снабжения, помогать в принятии решений по оптимизации заказов и поставок продукции
    - Предоставлять информацию о заказах, наличии товара, сроках, продуктах, документах, программ и т. п.
    - Обращаться к клиентам для получения отсутствующих необходимых данных при обработке заказов на продажу
    - Запрашивать отзывы клиентов, чтобы отслеживать уровень удовлетворенности и находить решения для улучшения взаимодействия
    • Оперативно решать любые возникающие запросы:
    - Обрабатывать срочные запросы от клиентов и отдела продаж посредством разных каналов коммуникации (телефон, электронная почта и т. д.)
    - Выполнять оперативные задачи (например, при управлении заказами: занесение заказа, проверка доступности, согласование графиков доставки и т. п.; а также при возврате товаров - получении претензий и т.п..)
    - Анализировать причины и подготавливать документацию и коммуникацию по претензиям и ошибкам, включая доставку.
    - Вовлекать ответственные отделы к урегулированию не поддающихся быстрому разрешению запросов
    • Поддерживать партнерские отношения с командой управления цепочками поставок и продаж:
    - Оказывать всестороннюю поддержку для своевременной отгрузки и доставки товара для достижения финансовых целей
    - Предоставлять общую обновленную информацию о ситуации по закрепленным клиентам/регионам (например, прогнозы доставки, статус по цели, прогресс)
    - Отслеживать приоритизацию по клиентам, контролировать прогнозируемые цели по отгрузкам, соблюдать распределение продуктов
    - Проводить учебные занятия и побуждать клиентов внедрять новые процессы, инструменты и системы
    - Выявлять и внедрять улучшения в области операционной эффективности, обслуживания клиентов и т. п.
    • Помогать в обучении новых коллег, проводить функциональные тренинги

Для нас важно:
  • Степень бакалавра в области сельского хозяйства, агрономии, бизнеса, управления цепочками поставок или в смежных областях
  • 3-5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, коммерции, логистики, администрирования
  • Знания в области сельского хозяйства и соответствующих продуктов
  • Развитые LIFE атрибуты: сотрудничать и объединять; создавать ценность в партнерстве с клиентом; нести ответственность; действовать быстро и проявлять гибкость.
  • Необходимые навыки: высокий уровень коммуникационных навыков, продвинутый навык управления взаимоотношениями и конфликтами, хорошо развитый навык принятия решений.
  • Знание ИТ-систем и инструментов, например ERP, SalesForce, предпочтительно EDI
  • Способность ведения переговоров, обладание навыками организатора, тренера, управления взаимоотношениями с клиентами
  • Английский язык Upper-Intermediate

Мы предлагаем:

  • Работу в стабильной международной компании;
  • Стабильную заработную плату;
  • Компенсацию питания;
  • 35 дней оплачиваемого отпуска;
  • Корпоративные программы обучения и развития сотрудников;
  • Корпоративные программы поощрения и признания сотрудников.

Специалист по работе с клиентами

В архиве с 1 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии