Специалист первой линии технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:
  • Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону;

  • Первичный анализ зарегистрированных обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнений, дополнений;

  • Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;

  • Эскалация обращения эксперту в случае невозможности разрешить его собственными силами.
Требования:
  • Опыт работы на технических должностях от 1 года приветствуется.
  • Высшее/неполное высшее техническое образование.
  • Базовые навыки работы с телекоммуникационным оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы уровня enterprise)
  • Понимание принципов работы сетей, стека протоколов TCP/IP
  • Желательно, но не обязательно знание ОС Linux на уровне пользователя, сетевых сервисов (Iproute2, DHCP, DNS, Iptables, Bridge), технологий передачи данных по сотовой связи (EDGE, HSPA, LTE…)
  • Хорошая обучаемость и самообучаемость
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Умение четко излагать свои мысли устно и письменно.
  • Умение самостоятельно работать с документацией.
  • Английский язык - базовый и выше (чтение технической документации).
Условия:
  • Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные)
  • После прохождения испытательного срока ДМС
  • Премии по результатам работы
  • м. Текстильщики, Технополис "Москва"

Ключевые навыки

Грамотная речь
Деловая переписка
Электронная почта
Телекоммуникации
Телефонные переговоры
Работа с клиентами
TCP/IP

Адрес

Печатники, Текстильщики, Текстильщики, Москва, Волгоградский проспект, 42
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 25 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии