Исследователь Управления клиентского опыта

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Газпромбанк — это место, где люди и технологии встречаются вместе. Последние три года мы проводим технологическую трансформацию, создавая цифровой банк будущего: меняются не только бизнес‑процессы, но и корпоративная культура.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в трансформации одного из крупнейших банков страны здесь и сейчас!

Обязанности:
  • Проработка решений по улучшению продуктов и процессов с точки зрения клиентского опыта в кросс-функциональных командах;
  • Проведение и организация исследований, usability-тестирований, глубинных интервью, наблюдений и пр.
  • Формирование, развитие и сопровождение CJM клиента и сотрудника;
  • Ведение сессий дизайн мышления;
  • Разработка и внедрение метрик оценки эффективности текущих и новых интерфейсов для сотрудников;
  • Проведение дополнительных исследований для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций;
  • Контроль внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт в исследованиях от 3-х лет;
  • Знание Blue Print, CJM, HADI;
  • Владение Figma, инструментов прототипирования приветствуется.

Мы предлагаем:

Профессиональная команда и комфортная атмосфера Создаем условия для максимального раскрытия вашего потенциала

Инновационные проекты и новые технологии Внедряем культуру непрерывных инноваций и развиваем новые цифровые каналы

Уникальные возможности обучения и развития Делаем ставку на развитие каждого участника команды

Привлекательные условия работы и соцпакет ДМС с первого месяца работы и один из лучших соцпакетов на рынке

Комфортные офисы и удобный график работы «Гибридный» формат работы с возможностью удаленной работы для многих позиций

Конкурентный уровень оплаты труда Достойный размер заработной платы и гибкая система премирования

Ключевые навыки

Figma
Аналитические способности
CJM
Дизайн-мышление
Стрессовое интервью

Вакансия опубликована 17 ноября 2021 в Москве

Похожие вакансии