Руководитель направления по сервису

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Обеспечение выполнения поставленных КПЭ и SLA

  • Формирование, организация и обеспечение исполнения мероприятий по отклонениям КПЭ и качественных показателей по сервису

  • Участие в подготовке ресурсного плана

  • Контроль финансового результата

  • Участие в разработке и проведении мероприятий, направленных на повышении эффективности производственных процессов, контроль показателей эффективности, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации услуг по направлению

  • Отработка эскалационных запросов и рекламаций

  • Участие в заключении/пролонгации договоров/соглашений, согласование расчётов тарифов, согласование методик и статистики, формирование и подача КП

  • Участие в формировании целевых процессов и типовых решений по направлению, согласование решений, обеспечение реализации централизованных решений по направлению

  • Участие в формировании, актуализации и согласованию нормативной базы

  • Управление проектами (по направлению) в рамках линейной деятельности в стадии подготовке к запуска сопровождения, взаимодействие с РП

  • Постановка и контроль выполнения задач, КПЭ и пр. в рамках направления

  • Контроль и работа с отклонениями в рамках направления

  • Планирование и организация обучения сотрудников направления, контроль качества обучения

Требования:
  • Желателен опыт организации и расчёта себестоимости сервисного сопровождения или опыт руководства отделом ТП крупного предприятия

  • Умение формировать и эффективно управлять командой

  • Знание методик управления ИТ-активами (ITAM, SAM, ITSM, ITIL и т.д.)

  • Опыт работы по разработке и оптимизации ИТ и бизнес-процессов

  • Знание работы корпоративной ИТ-инфраструктуры

  • Опыт проведения совещаний и эффективного взаимодействия с ТОП-менеджерами

  • Аналитический склад ума

  • Способность эффективно работать в режиме многозадачности

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Знание английского языка A2/B1

  • Опыт работы с системами Help Desk (желательно HP OpenView Service Desk, Service Manager) Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя

  • Знания на уровне продвинутого пользователя MS Visio, MS Project

  • Знания на уровне продвинутого пользователя Jira, Confluence

  • Знание Windows 7/10 на уровне опытного пользователя/системного администратора

Условия:
  • Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны
  • Официальное оформление по ТК РФ
  • Возможность карьерного и профессионального роста
  • Подключение к программе ДМС
  • Корпоративные мероприятия и другие активности
  • Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы
  • Работу в отличном коллективе, где важно мнение каждого члена команды

Ключевые навыки

Управление проектами
ITSM
Английский язык
Оптимизация бизнес-процессов
Организаторские навыки

Адрес

Марьина Роща, Москва, улица Сущёвский Вал, 18
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 28 сентября 2021 в Москве

Похожие вакансии