Руководитель группы поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы продуктовая IT-компания по созданию проектов в сфере недвижимости в рамках крупнейшей экосистемы страны.

Почему мы? Интересный и без сомнений востребованный продукт. Вы сможете улучшить ипотеку одного из крупнейших банков как с точки зрения оптимизации прибыли, так и user experience.

Мы ищем Руководителя группы сопровождения партнеров, который вместе с нашей командой будет:

  • Формировать и управлять командой до 30 человек
  • Уметь решать управленческие задачи: работа с мотивацией сотрудников, адаптацией, обучением, организационные и административные вопросы
  • Определять KPI команды и ключевых операционных метрик, наращивание эффективности работы
  • Ориентироваться на метрики, создавать инструменты для их анализа

Мы ожидаем, что вы имеете опыт:

  • Не менее 1,5-2х лет на позиции "Супервайзер", "Руководитель группы", "Руководитель направления" в Call-центре, службе поддержки
  • Работы с претензиями и возражениями пользователей
  • Опыт контроля и распределения потока входящей нагрузки (чаты, тикеты, почта, звонки)
  • Опыт корректировки расписания сотрудников под потребность
  • Взаимодействия со смежными подразделениями: IT, аналитика, Юристы, бухгалтерия и тд
  • Опыт выстраивания OLA
  • Определения требований к IT системам для команды поддержки ​через ТЗ
  • Понимания принципов развития омниканальных сервисов (голос, чат-бот, чат, тикеты).

    Навыки, которые вам потребуются:

  • Навык работы в excel, tableau, confluence, jira (обязательно)
  • Навык подготовки презентаций и визуальных материалов
  • Банковский или финансовый опыт (будет плюсом).

Со своей стороны мы обещаем:

  • ДМС со стоматологией, льготная ипотека для сотрудников
  • Наш офис, а вернее Agile home ­– это пин-понг, плойка, массажные кресла, кикер, библиотека, кофемашины на этажах, бесплатный спорт зал и подземный паркинг.
  • Отличный корпоративный университет, программы обучения в т.ч. за рубежом, конференции, митапы.
  • Рабочий MacBook (или другой ноутбук на выбор) + дополнительные мониторы и т.д
  • Гибкое начало рабочего дня и возможность работать удаленно.

Мы предлагаем:

Конкурентная
заработная плата

ДМС

Фитнес-зал с сауной

Пятиуровневая
бесплатная парковка

Корпоративный
Университет,
онлайн-курсы, митапы

Офис класса А
в 5 минутах от
м. Кутузовская

Ключевые навыки

Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Работа с банками
Jira
Управление персоналом
Работа с претензиями
Управление командой
Техническая поддержка
Консультирование клиентов

Адрес

Кутузовская, Москва, Кутузовский проспект, 32к1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 27 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии