Обязанности:

• Регулярное проведение опросов по удовлетворенности и лояльности клиентов ( NPS и CSI);
• Анализ результатов опросов и обратной связи клиентов из разных источников, определение причин недовольств клиентов;
• Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского опыта и повышению лояльности;
• Мониторинг и работа с отзывами в соцсетях и в интернете, контроль за своевременным предоставлением ответов и решением проблем клиентов, предоставление отчетности;
• Изучение опыта конкурентов в области клиентского сервиса, внедрение лучших практик;
  Участие в оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
• Выстраивание и ведение регулярной отчетности.

Требования:

• Продвинутый пользователь MS Office, знание Excel (умение работать со сводными таблицами), знание PowerPoint;
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации, самостоятельность, проактивность;
• Опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта, работы с лояльностью и удовлетворенностью клиентов (В2В и В2С).