Руководитель технической поддержки (СЭД)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, гибкий график

>500 сотрудников
Санкт-Петербург
Москва
Саратов

<body>

    <h1>DigitalDesign</h1>

</body>

Digital Design более четверти века разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов.

Сейчас, наше направление, работающее с государственными заказчиками, ищет ответственного человека, с большим желанием развивать себя, продукт, команду и компанию. Давайте вместе делать мир разумнее!

Основные задачи:

Мы поддерживаем собственные системы, которые сами и разрабатываем. Работа предстоит с системой документационного управления "Приоритет" - это не коробочное решение, а сложная система, которой необходима доработка под нужды каждого клиента. Отдел выполняет поддержку нашего продукта на заказчике (не внутренняя история!). Мы рассматриваем кандидатов с опытом именно в поддержке информационных систем у заказчика, если он у Вас был, укажите кратко в сопроводительном письме! А теперь задачи по пунктам:

  • Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
  • Взаимодействие с заказчиками в рамках технических и организационных вопросов;
  • Управление ресурсами в рамках задач направления;
  • Обеспечение проектной работы направления в части технической поддержки;
  • Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки, контроль соблюдения показателей SLA;
  • Ведение отчётности по направлению в части ТП;
  • Анализ и оценка технических решений для настройки и разработки требуемого функционала;
  • Подготовка технических предложений на техническую поддержку и консультационные проекты в рамках предпроектной деятельности;
  • Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
  • Закрытие этапов работ по технической поддержке;
  • Планирование и фиксация фактической загрузки сотрудников в рамках направления;
  • Выявление потребности в ресурсах, обоснование перед непосредственным руководителем необходимости приема на работу нового сотрудника;
  • Совместное с непосредственным руководителем формирование производственной политики по предоставлению услуг технической поддержки.

Обязательные требования:

  • Опыт работы в компании интеграторе на позиции заместителя начальника ТП/начальника ТП;
  • Опыт руководства персоналом (от 10 человек);
  • Опыт внедрения или сопровождения прикладных информационных систем;
  • Опыт управления работами и ресурсами в рамках проекта;
  • Базовые знания стандартов и технологий управления проектной деятельностью;
  • Понимание принципов ITIL/ITSM и процессов технического сопровождения информационных систем.

Для данной позиции будет плюсом:

  • Опыт работы с государственными заказчиками;
  • Опыт организации подразделения технической поддержки.

Мы позаботились о том, чтобы работа у нас была максимально интересной и комфортной:

  • Удалённая работа с периодическими визитами в офис и к заказчикам;

  • Официальное оформление, полное соблюдение ТК РФ;
  • Белая заработная плата стабильно и в срок + премии после ИС;
  • Коллектив профессионалов, объединенных общей целью;
  • Оплачиваемые обеды в столовой бизнес-центра или близлежащих кафе;
  • ДМС для некурящих сотрудников и их детей после года работы;
  • Просторный современный офис, где есть уютная столовая с ароматным чаем и кофе;
  • Волейбольная и футбольная команды. Во время пандемии, проводим удалённые тренировки. Мы верим: в здоровом теле – здоровый дух!
  • И, конечно, регулярные праздники и развлечения не только для вас, но и для Ваших детей.

При отклике, в сопроводительном письме пропишите, пожалуйста, желаемый уровень своей заработной платы!

Ключевые навыки

Внедрение информационных систем
Управление персоналом
Руководство коллективом
СЭД
SLA
Автоматизация документооборота

Адрес

Нагатинская, Москва, Варшавское шоссе, 36
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 6 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии