Winline - российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные события. Мы входим в число лидеров рынка, являемся спонсором футбольных клубов «Спартак», «Зенит», «Краснодар», «Красава», баскетбольных ЦСКА и «Евролиги». В 2021 году стали обладателем Премии Рейтинга букмекеров за лучший клиентский сервис в отрасли.

Наша цель – сделать ставки на спорт легкими, удобными и безопасными в любой точке мира. Большая команда Клиентского сервиса работает 24/7, чтобы оказывать лучший сервис для наших клиентов.

Мы приглашаем Руководителя колл-центра, который готов браться за амбициозные задачи по развитию сервиса на входящих каналах коммуникации и формирования положительного имиджа компании.

Основные задачи будут такими:

  • Создать и реализовывать тактический план операционной работы и спец. проектов в колл-центре на основе стратегии компании;
  • Инициировать и сопровождать изменения и создание новых бизнес-процессов внутри отдела / департамента;
  • Создавать и адаптировать инструкции, регламенты, стандарты сервиса;
  • Контролировать работу супервайзеров, операторов;
  • Развивать орг. структуру колл-центра под потребности бизнеса;
  • Определять количество операторов в зависимости от прогнозов, создавать заявку на хайринг в HR, участвовать в отборе операторов при необходимости;
  • Взаимодействовать с отделом обучения, с отделом тех. поддержки, ставить задачи при необходимости;
  • Cоставлять ФЗ и ТЗ для разработчиков, контролировать их выполнение.

Что важно для этой должности:

  • Иметь опыт операционного управления колл-центром: составление и изменения графиков работы операторов/ смен, планирование нагрузки, найм операторов, отчетность;
  • Опыт создания и изменения бизнес-процессов;
  • Интеграция либо доработка систем телефонии / CRM колл-центра;
  • Понимание основных показателей работы колл-центра: SLA, NPS, AHT, ACW и другие;
  • People management: мотивация, наставничеств, постановка задач;
  • Базовые знания Exel. Простые формулы, функции, сводные таблицы;
  • Интерес к спорту в качестве наблюдателя: футбол, баскетбол, хоккей, единоборства и т.д.

Что мы предлагаем:

  • Конкурентный уровень заработной платы по результатам прохождения собеседования. Ежегодная индексация. Программа личных и командных бонусов на основе KPI;
  • Программу онбординга с первых дней работы;
  • Широкие возможности получить знания и опыт по своей специализации и смежных направлениях для дальнейшего профессионального и карьерного роста внутри компании;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • ДМС со стоматологией, компенсация питания, корпоративные скидки на фитнес, английский язык, общие тренировки по бегу, билеты на матчи наших партнеров.

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!

Руководитель колл-центра (Call center)

В архиве с 7 октября 2021
з/п не указана

Павелецкая, Павелецкая, Москва, 1-й Кожевнический переулок, 6с1

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии