Менеджер службы заботы

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Cлужба заботы F1 отвечает за оперативную поддержку внутренних клиентов (сотрудников Банка), столкнувшихся с проблемой, которую не удалось решить стандартными способами (обращением в стандартные линии поддержки). Периметр решаемых вопросов - технологический. Цель – решить проблему Клиента за 24 часа.

После решения проблема оценивается на системность и в случае выявления системного характера, проблема передается для проработки в команду оптимизации процессов.

О команде:

Задача команды – прием обращений по разным каналам (телефон, почта, отдельный канал связи во внутрибанковском приложении СберДруг), оперативная регистрация и маршрутизация обращений, привлечение и координация команд, задействованных в решении, информирование Клиента о статусе решения его вопроса, подготовка консолидированного ответа.

На протяжении общения с Клиентом сотрудники команды проявляют высокий уровень вовлеченности в проблему Клиента, формируя его позитивный настрой.

Обязанности:

  • Оперативный прием, регистрация обращений в Службу заботы, поступивших по разным каналам;
  • Соблюдение скриптов общения с Клиентом;
  • Первичный анализ обращений;
  • Мгновенная помощь по кейсам, ответ на который есть в базе знаний Службы;
  • Маршрутизация обращений на ответственные подразделения;
  • Координация работ ответственных подразделений;
  • Формирование консолидированного ответа Клиенту;
  • Предоставление статуса решения вопросов;
  • Контакт с Клиентом по итогам предоставления ответа для уточнения результативности предложенного решения.

Требования:

  • Клииентоцентричность;
  • Высокий уровень эмпатии и вовлеченности;
  • Работоспособность, ответственность за результат;
  • Стрессоустойчивость;
  • Грамотная речь;
  • Умение излагать мысли в письменной форме грамотно и лаконично;
  • Понимание методологии Agile;
  • Навыки работы с системами управления проектами (Jira, Confluence).

Условия работы:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Белая заработная плата (оклад + годовая премия);
  • Страхование (от несчастных случаев, ДМС);
  • Оздоровительные программы для детей сотрудников;
  • Возможность обучения за счет компании;
  • Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
  • Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
  • Льготное кредитование;
  • Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
  • Комфортный и современный офис;
  • Место расположение офиса: Москва, Поклонная ул, д 3.

Атмосфера

Преимущества работы в Сбере

Уникальные технологические и инновационные проекты

Команда экспертов и профессионалов своего дела

Развитие и обучение: своя digital-платформа для дистанционного обучения и развития ключевых ИТ-компетенций

Социальный пакет (ДМС, корпоративная пенсионная программа, материальная помощь)

Скидки для сотрудников от партнеров экосистемы Сбера

Свободный дресс-код

Делай мир лучше со Сбером

Ключевые навыки

Грамотная речь
Работа в команде
Деловое общение
Atlassian Jira
Atlassian Confluence

Адрес

Москва, Поклонная улица, 3
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 19 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии