Менеджер по качеству (AUDI)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • координация проведения исследований Mystery Shopping, Calling, Emailing, Messenger по направлениям sales и aftersales, обеспечение аналитической отчетностью по результатам исследований

  • актуализация методологии, анкет, подходов к исследованиям Mystery Shopping, Calling, Emailing, Messenger в соответствие с меняющимися стандартами и требованиями к качеству процессов в работе дилерской сети

  • анализ результатов исследований CEM по направлениям sales и aftersales, обеспечение аналитической отчетностью по результатам исследований

  • обеспечение новыми форматами опросов для проведения исследования CEM

  • разработка программ, направленных на повышение качественных показателей дилерских центров

  • разработки и внедрение smart dashboards с количественными и качественными показателями дилерской сети для внутренних сотрудников и дилеров

  • разработка и внедрение эффективных инструментов для развития дилерской качества процессов продаж и ППО в сети (например, консалтинг, pulse chek, smart dashboards, эффективные методы)

  • разработка/актуализация и внедрение Премиальных стандартов sales, aftersales, marketing, контроль за синхронизацией процесса внедрения на уровне Марки и дилеров

  • разработка программ по внедрению методологии RSE в дилерских центрах. Ведение проекта по расширению функционала системы, развитию методологии, обучению сотрудников внутри марки и на дилерских предприятиях, анализ ключевых показателей, составление плана мероприятий для дилеров и в целом по сети

  • разработка и проведение "полевых" мини-тренингов, проведение коучинговых сессий для сотрудников ДЦ

  • участие в сертификации, ресертификации, центрах оценки сотрудников дилерских предприятий

  • разработка и внедрение мотивационных программ для дилерской сети

  • разработка условий бонусной программы для дилерской сети в части качественных показателей

  • участие в разработке контентной части программ обучения по направлениям внедрения методологии RSE, а также премиальных стандартов бренда

  • участие в разработке и внедрении CRM стратегии бренда в части повышения клиентской удовлетворённости, повышения лояльности и обеспечения повторных продаж

  • разработка совместных проектов с группой Business Management

  • инструктирование новых ДП по всем вопросам, касающимся качества процессов, премиальных стандартов, оказание консультационной и информационной поддержки

  • посещение дилерских предприятий с целью оценки качества процессов, внедрения премиальных стандартов, разработки планов мероприятий

  • обеспечение отчетностью по статусу выполнения целевых KPI по качеству процессов

  • оценка выполнения чек-листов дилерских предприятий по показателям качества процессов, расчет необходимых показателей в целях отслеживания выполнения стандартов Марки

  • планирование ресурсов для реализации исследований в области качества, а также прочих проектов в области качества, согласование и утверждение бюджета с руководителем отдела и подразделения

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы от 3-х лет в продажах и сервисе
  • Знание процессов дилерского предприятия
  • Знание соврменных подходов и инструментов в области качества процессов
  • Уровень английского языка - Intermediate

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Фиксированный оклад + годовой бонус + питание;
  • ДМС и страхование при выезде за границу;
  • График работы 5/2 (08/09/10-17/18/19);
  • Частичная работа из дома на период неопределенной эпидемиологической ситуации;
  • Офис на станции м. Калужская

В сопроводительном письме просьба указывать зарплатные ожидания.

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Аналитическое мышление
Quality Management
Mystery Shopping

Адрес

м. Калужская
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 5 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии