Руководитель службы клиентского сервиса (Head of customer service)

от 150 000 до 250 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, удаленная работа

Дорогой соискатель!

Для начала давай знакомиться :) Мы, компания Educate Online, помогаем детям от 4 до 19 лет из России и СНГ обучаться дистанционно в зарубежных частных школах.

Искренняя забота о наших клиентах и их детях, желание оказывать высококлассный сервис являются фундаментом всего, что мы делаем. На эти вещах строится наша компания.

Обязанности:

  • Поддержание эффективной capacity команды, скоупа работ, расширение/поддержание компетенций команды (на данный момент 15 человек);
  • Соблюдение SLA для клиентов в рамках задач и запросов;
  • Аудит/корректировка регламентов работы отдела;
  • Понимание оперативной картины работы внутри команды и принятие решений по рабочим вопросам;
  • Обучение команды;
  • Оценка качества работы поддержки и улучшение ключевых показателей;
  • Довести до конца проект по внедрению хелпдеска (Zendesk) и выстроить эффективные процессы работы с тикетами внутри системы;
  • Разработать чат-руководство и гайдлайны, процессы обучения и развития команды;
  • Внедрить систему бонусов и KPI, которая будет мотивировать команду делать свою работу качественно.
Требования:
  • Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе от 2 года;
  • Умение разбираться в цифрах и метриках;
  • Любовь решению проблем и умение разбираться в них до победного = до уровня root cause, исправления, приёмки;
  • Проактивная жизненная позиция – много всего изучать, самостоятельно инициировать и двигаться вперёд!
Условия:
  • Работа в офисе или удаленно;
  • Оформление на юридическое лицо США;
  • Обучение, развитие и повышение квалификации за счет компании;

В сопроводительном письме расскажите, пожалуйста, немного о себе и своим опыте, почему вы хотите работать с нами и опишите ваши достижения в жизни :)

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Урегулирование конфликтов
Управление проектами
Работа в команде
Обучение и развитие
Управление отношениями с клиентами
Аналитическое мышление
Оптимизация бизнес-процессов
Руководство коллективом

Вакансия опубликована 24 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии