Аналитик клиентского опыта / аналитик-исследователь клиентского опыта /CX Researcher /

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

В нашей компании реализована система управления клиентским опытом полного цикла. Тебе предстоит анализировать данные и готовить отчёты о клиентском опыте.

Обязанности:

  • Анализ количественных данных опросов клиентского опыта и подготовка регулярной отчётности.
  • Поиск инсайтов: закономерностей, трендов, формулирование и проверка гипотез о клиентском опыте.
  • Проведение A/B тестов
  • Участие в проекте по запуску автоматизированного CX-dashboard.
  • Расчёт показателей NPS, CSI
  • Создание презентаций для руководителей и стейкходеров компании
  • Проверка на данных точечных гипотез и кейсов.
  • Самостоятельное проведение внутренних исследований покупателей (после покупки в розничном магазине, после покупки в Интернет-магазине, в разрезе регионов, магазинов, проблематик, болевых точек)
  • Разработка опроса от сценариев и развилок до текста вопросов и визуального дизайна, технической составляющей. Оценка необходимого количества респондентов с точки зрения размера ячейки и ожидаемой аналитики
  • Программирование опросов на платформах SurveyMonkey, Qualtrics (готовы научить) ☺️
Требования:
  • Релевантный опыт в аналитике данных.
  • Отличные навыки использования Microsoft Excel.
  • SQL (знание R / Python будет преимуществом).
  • Готовность работать с массивами данных.
  • Знание статистических методов анализа данных.
  • Будет преимуществом владение качественными и количественными методами маркетинговых / социологических исследований (опрос, наблюдение, интервью и др.)
  • Опыт проведения качественных и количественных продуктовых исследований
    Владение базовым инструментарием СХ-исследователя.
Условия:
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
  • Достойная заработная плата
  • Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская (корпоративный транспорт от метро), МЦК Окружная (пешая доступность)
  • График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
  • Расширенный полис ДМС
  • Скидка на продукцию компании

Ключевые навыки

Анализ данных
Python
SQL
Статистический анализ
Проведение опросов

Адрес

Окружная, Окружная, Петровско-Разумовская, Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, 3с6
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии