Support specialist

от 50 000 до 80 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Американская компания Everytale Inc. занимается созданием ряда цифровых сервисов, ключевым из которых является одноимённый международный коммерческий продукт Everytale (https://everytale.net) - уникальная онлайн-площадка для прямых включений, удалённых лекций и онлайн-мероприятий.

Описание вакансии:

  • Мы ищем специалиста, который, взаимодействуя с пользователями, сделает их работу с сервисом Everytale удобной и лёгкой и поможет преодолевать трудности
  • Готового инициировать общение с коллегами и управленцами компании для получения необходимых для выполнения своей работы сведений. Узнавать о процессах в команде и готового их менять
  • Сейчас работа службы поддержки выполняется тестировщиками, менеджерами и аналитиками. Цель данной вакансии - передать ведение инструкций и каналы общения с пользователями новому сотруднику. В случае увеличения объёма работ есть перспектива стать начальником отдела
От Вас потребуется:
  • Разобраться в работе сервиса и его возможностях, как в роли пользователя, так и в роли администратора

  • Оперативно отвечать на обращения пользователей по различным каналам связи (месенджеры, телефон, почта)

  • Поддерживать в актуальном состоянии пользовательские инструкции

  • Ограниченно заниматься администрированием сервиса (удалять те или иные сессии, обновить баннеры и пр.)

  • Регистрировать выявленные в процессе работы с пользователями деффекты системы

  • Проводить показы работы системы (демо) для пользователей

  • Дежурить во время ответственных сессий

  • Желание помогать людям

Здорово, если у Вас есть:

  • Опыт работы в службе поддержки
  • Понимание работы Jira, Slack, Confluence,
  • Стрессоустойчивость в работе с обращениями пользователей
  • Английский язык не ниже уровня - intermediate
Вы получите:
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Стабильную белую заработную плату от 50 000 до 80 000 рублей (зависти от Вашего имеющегося опыта), без задержек, выплаты 2 раза в месяц;
  • Удаленная работа (из любой удобной точки, любого города), могут быть командировки;
  • Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный;
  • Адекватное и понимающее руководство;
  • Перспективы профессионального и карьерного роста;

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Пользователь ПК
Техническая поддержка

Адрес

Текстильщики, Москва, Волгоградский проспект, 42к5
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 28 сентября 2021 в Москве

Похожие вакансии