Ваша зона ответственности:

  • Анализ и оптимизация задач, поступающих в поддержку в целях уменьшения количества обращений. Написание и передача функциональных требований в отдел разработки.
  • Контроль выполнения задач, SLA и эффективности сотрудников.
  • Решение спорных ситуаций с привлечением поддержки.
  • Настройка и контроль маршрутизации задач внутри компании между подразделениями.
  • Первичный анализ ошибок в отчетности в части некорректных данных в системе, взаимодействие со смежными подразделениями по их устранению.
  • Проверка корректности проведения сделок, участие в закрытии продаж периодов.
  • Консультации по вопросам работы текущего функционала, возможностям доработок и оптимизации процессов.

Наши пожелания:

  • Приветствуется опыт управления технической или клиентской поддержкой (от 2х лет).
  • Знание Servicedesk.
  • Опыт формирования и развития функции поддержки.
  • Базовые знания CRM Microsoft Dynamics.

Мы предлагаем:

  • Конкурентный доход, готовы открыто обсуждать этот вопрос при встрече.
  • Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ.
  • Удаленный формат работы.
  • График работы с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день.
  • Добровольное медицинское страхование и скидки на программы партнеров.

Интересные задачи и современные технологии

Пространство для роста и развития

Конкурентная заработная плата и комфортные условия

Команда профессионалов и яркая корпоративная жизнь

Руководитель отдела технической поддержки

В архиве с 12 декабря 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии