Цель работы:

Взаимодействие с пользователями по сформированным инцидентам, закрытие инцидентов в установленные сроки.

Основная деятельность:

  • Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и другие каналы коммуникации;
  • Локализация проблем, определение путей ее решения. Выстраивание коммуникации с владельцами и разработчиками продуктов, инженерами;
  • Постановка задач инженерам для корректировки потоков интеграции данных источников и хранилища, валидация корректности исправлений.
  • Постановка задач BI-специалистам для корректировки дашбордов
  • Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.
  • Накопление знаний, создание wiki, области знаний по частым инцидентам для пользователей продукта и команды ТП;
  • Классификация инцидентов, выявление первопричины, определения проблем. Формирования запросов на исправления командам разработки продуктов для недопущения повторений инцидентов;
  • Автоматизация рутинных задач самостоятельно и привлекая инженеров-разработчиков;
  • Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. Корректировка документации по результатам внесенных изменений.

Практический опыт:

  • Знание SQL на хорошем уровне (join'ы, вложенные запросы, оконные функции)
  • Опыт работы с реляционными и колоночными БД (используем PostgreSQL и Vertica)
  • Знание принципов построение КХД, основные компоненты, цели и задачи (слои данных, витрины, ролевая модель);
  • Понимание связи между данными в БД и отображением в BI-инструменте
  • Понимание основных этапов обработки и анализа данных, инструментов и методов, применяемых в этой области;
  • Умение эффективно работать с JIRA

Желательно:

  • Желательно опыт работы или существенный интерес (что-то из списка)
  • с ETL инструментами Apache Nifi и AirFlow;
  • с Python
  • с gitlab/cicd;
  • работы с BI инструментами (Tableau, Power BI);

Возможности:

  • рост по инженерному направлению или по направлению разработки;
  • участие в глубоком рефакторинге или доработке продуктов;
  • создания собственных продуктов начиная от продуктов автоматизации рутинных операций так и полноценных продуктов для Бизнес пользователей;
  • обучение и повышение квалификации совместно с командой;

С каким продуктами придется работать:

  • продукты продвинутой аналитики;
  • интеграционные продукты различной сложности;
  • продукты советчики;
  • аналитические BI продукты;

Все продукты построены на современном стеке в который входят:

  • HADOOP;
  • Vertica
  • PostgreSQL
  • AitFlow
  • NiFi
  • SAS
  • Tableau

Инженер технической поддержки

В архиве с 20 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии