Руководитель отдела технической поддержки

Организация и контроль работы службы технической поддержки системы WMS наших клиентов. Организация и контроль выполнения доработок системы WMS силами наших...

Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки /обслуживания клиентов в высокотехнологичных областях не менее 1,5 лет.

Управлять командой поддержки (сейчас 3 человека), выстраивать мотивацию сотрудников и нанимать новых людей. Выстроить оптимальные процессы работы с обращениями пользователей...

Работали на позиции лида команды поддержки от 1 года.

1. Координирование работы офиса. 2. Проведение переговоров с клиентами. 3. Организация расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц, открытия/закрытия...

1. Экспертное знание и практическое применение нормативных документов регламентирующих операционную и банковскую деятельность в РФ. 2. Клиентоориентированность. 3.

Отвечать за выполнение KPI отдела (AFRT, AHT, CSAT и др). Организовывать и планировать работу клиентского сервиса. Выстраивать процессы обработки клиентских...

Руководили службой поддержки пользователей от года. Знаете основные метрики и технологии, используемые в работе службы поддержки. Умеете наладить коммуникацию с...

Руководство коллективом группы технической поддержки клиентов b2b. Выполнение нормативов качества и регламентных показателей. Подбор и обучение новых сотрудников.

Знание классических и современных сетевых технологий. Представление о принципах работы и построении сетей связи. Знания в области IP маршрутизации (OSPF...

Управление отделом телефонных продаж (call-центра). Контроль и повышение качества работы операторов (прослушивание звонков и оценка разговора, выявление ошибок и...

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (Обязательно). Владение CRM системами. Знание и понимание технологий продаж по телефону.