Ozon Bank – один из ключевых активов Ozon Fintech и платформа для дальнейшего роста всех сервисов и продуктов. Сейчас проект на ранней стадии развития: это редкая возможность встать у истоков уникального бизнеса и определять его будущее своими действиями и решениями.

Банковские продукты динамично развиваются, поэтому мы внедряем платформу для customer support, которая должна предоставлять сотрудникам поддержки удобные инструменты для общения и решения задач клиентов, легко адаптироваться к потребностям новых банковских процессов и продуктов и легко масштабироваться на кратный рост обращений клиентов.

Мы ищем опытного менеджера на платформу для customer support Банка и чаты, который обеспечит лучший опыт взаимодействия клиентов с поддержкой и самые быстрые решения проблем на рынке.

Вам предстоит:

• Подхватить интеграцию CRM платформы для customer support в банковские сервисы;

• Актуализировать и приоритизировать задачи от нескольких заказчиков по доработке CRM платформы по всем каналам: почта, чаты, телефония;

• Разрабатывать долгосрочные планы развития CRM платформы для customer support;

• Взаимодействовать с внутренними заказчиками и пользователями для сбора и оценки потребностей, активно управлять ожиданиями стейкхолдеров;

• Находиться в постоянном контакте с командами разработки, говорить с

  аналитиками и разработчиками на одном языке;

• Превращать планы в регулярные инкрементальные релизы.

• Опыт работы менеджером проектов/продуктов в IT с высокой степенью самостоятельности от 3 лет;

• Умение вести проекты с большим количеством бизнес-заказчиков, ожидающих разное от одного проекта;

• Способность продумать и согласовать хорошее решение в продукте и процесс в бизнесе;

• Умение доводить проекты до конца, внедрять их в бизнес и оценивать результат;

• Аналитический подход к принятию решений, умение работать с аналитикой (SQL, системы аналитической визуализации);

• Знакомство с циклом разработки: понимание, как проходит разработка, тестирование и деплоймент кода;

• Опыт работы в agile-командах, тесно взаимодействуя на всех этапах жизненного цикла разработки;

• Исключительные коммуникационные навыки, умение объяснять сложные технические вещи простым языком.

• Опыт внедрения вендорных CRM;

• Участие в построении кастомной CRM платформы для customer support;

• Вы сталкивались с процессами и особенностями customer support для Fintech проектов/продуктов;

• Понимание банковских процессов (как операционных, так и взаимодействие между системами).