Руководитель направления клиентского опыта (корпоративный блок)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» входит в топ 10 крупнейших банков России. Банк работает на финансовом рынке с 1992 года. Если ты хочешь развиваться вместе с нами, у тебя есть шанс реализовать себя в одном из крупнейших банков России!

Обязанности:

  • Развитие системы оценки удовлетворённости и лояльности клиентов по клиентам Корпоративного блока;
  • Проведение оценки удовлетворённости и лояльности Клиентов, разработка корректирующих мероприятий для Product Owneroв, а также выявление "болевых точек" клиентского опыта и участие в инициализации проектов по их устранению (IT и операционных);
  • Изучение клиентского опыта путем регулярных и точечных количественных исследований, определение методологии и механики проведения исследований, полное курирование исследований "под ключ".

Требования:

  • Опыт работы по направлению клиентского опыта от 2 лет;
  • Опыт работы с метриками и показателями клиентского опыта с клиентами корпоративного блока (обязателен);
  • Работа с показателями NPS, CSI, CES и др.;
  • Опыт проведения количественных исследований, определение методологии и механики проведения исследований;
  • Опыт и понимание принципов проведения качественных исследований;
  • Опыт работы в банке обязателен.

Условия:

  • Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
  • Корпоративная электронная библиотека;
  • ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
  • Страхование при выезде за рубеж;
  • Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
  • 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
  • Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
  • Льготные условия на продукты Банка;
  • Программы признания особых достижений сотрудников;
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
  • Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
  • Участие в благотворительных и социально значимых активностях;
  • Место работы: г. Москва, Очаковское шоссе, 10 с1.

Ключевые навыки

Английский — A2 — Элементарный
Проактивность
Нацеленность на результат
Навыки презентации
Самостоятельность
NPS, CSI, CES
Корпоративный блок
Методология
Качественные и количественные исследования
Клиентский путь
Power Point
Аналитика
Проведение оценки удовлетворенности
Взаимодействие с бизнесом
Сервисное обслуживание
CRM
АБС
Разработка продуктов и сервисов
Управление проектами
Каналы обслуживания

Адрес

Кунцевская, Проспект Вернадского, Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 27 октября 2021 в Москве

Похожие вакансии