Мы в Selectel умеем делать удобными сложные продукты на стыке железа, сетей и программного обеспечения.

Наш отдел знаний отвечает за наполнение контентом и развитие внешней базы знаний kb.selectel.ru и портала с документацией API developers.selectel.ru

Мы в поиске руководителя, который вместе с командой технических писателей будет заниматься созданием базы знаний для наших клиентов, направленной на решение проблем пользователей и улучшение качества поддержки пользователей.

Офис находится в Санкт-Петербурге, мы помогаем с релокацией.

Чем предстоит заниматься

• Поддержкой, развитием и организацией работы команды технических писателей
• Созданием полноценной и интегрированной внешней системы знаний, для реализации возможности самостоятельного решения проблем при работе с продуктами компании
• Разработкой и поддержкой эффективного процесса подготовки пользовательской документации к продуктам компании, ориентированной на проблемы пользователя
• Интеграцией процесса документирования изменений в процесс разработки продукта и кросс-функциональных команд
• Интеграцией пользовательской документации в процесс работы службы поддержки, для быстрого решения типовых пользовательских запросов
• Работой над улучшением основных метрик продукта и роста
• Подготовкой единых стандартов качества документации, оформления и типовых шаблонов статей
• Разработкой механизмов оценки качества и полезности документации

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт работы с облачными технологиями, серверами и/или продуктами для управления IT-инфраструктурой
• Понимаете, что такое менеджмент знаний и имеете опыт внедрения правильного процесса управления знаниями в продуктовой компании
• Разбираетесь в процессах разработки продуктов и знаете, как эффективно встроить в этот процесс создание документации к продукту
• Имеете опыт руководства и управления командой
• Знаете, как оценивать эффективность документации
• Понимаете, как работает пользовательская поддержка и имеете опыт успешной интеграции знаний и людей, которую эту поддержку оказывают
• Ориентируетесь на проблемы пользователей, а не требования ГОСТ
• Уже работали над развитием базы знаний в продуктовой компании

Про условия

• Официальное оформление, белая зарплата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)

• Возможен частично удаленный формат работы