Инженер поддержки (Junior)

Прием и регистрация обращений от сотрудников компании (по телефону, чат, почта, портал самообслуживания). График 2/2 (день/ночь).

Знание продукта CYBERARK будет большим плюсом. Высшее техническое образование. Знание и понимание работы ОС Linux. Навыки администрирование ОС Windows.

Консультирование пользователей по вопросам работы с операционной системой, стандартным набором офисного ПО, внутренние сервисы, мессенджеры и т.п.

Уверенные знания устройства компьютера и оргтехники: умение собрать, настроить, протестировать, выявить аппаратные неисправности и их устранить. Уверенные знание Microsoft Windows.

Эскалировать критические инциденты дирекциям эксплуатации и разработки, совместная работа над сложными обращениями. Координировать работу по обращениям клиентов. Мониторить работоспособность платформы...

Круто, а что нужно знать и уметь? Иметь базовый опыт работы в Linux (мы используем Ubuntu). Понимать, как работает сеть...

Прием обращений (телефон, чат, портал). -Обработка, диагностика входящих обращений клиентов. -Консультировать пользователей. -Выполнять рекомендации ответственных администраторов на элементах инфраструктуры. -

Наполнять базу знаний, готовить инструкции для пользователей по техническим впросам. Требования: Опыт в работы в ТП от 1 года. -

Решение заявок, полученных от пользователей в HelpDesk. Подготовка и установка новых рабочих мест. Диагностика/ремонт ПК, периферийных устройств.

Обязателен опыт работы в технической поддержке (от 1 года). Опыт диагностики/ремонта ПК на уровне замены комплектующих. Опыт работы/диагностики...

Устанавливать программное обеспечение Makves на аппаратной платформе и в виртуальной среде. Настраивать систему под конкретную инфраструктуру, в соответствии с требованиями...

Знание ОС Windows на уровне системного администратора. Знание устройства серверного аппаратного обеспечения. Опыт в администрировании Linux\Unix систем.