Международная сеть отелей AZIMUT Hotels приглашает присоединиться к профессиональной команде маркетинга кандидата на позицию CRM менеджера

Функционал:

• Лидировать CRM направление и программы лояльности на российском и европейском рынках.
• Консолидировать базу знаний CRM и программы лояльности.
• Сопровождать внедрения CRM со стороны бизнеса: контроль реализации функционала, согласно ТЗ, в том числе – контроль интеграций с внешними и внутренними системам.
• Тестировать функционал системы, строить и проверять гипотезы на основе анализа данных.
• Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегии (управление программой лояльности, управление клиентской базой, сегментирование клиентской базы, управление коммуникациями с участниками по всем каналам, построение и автоматизация воронки продаж и др.).
• Изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU совместно с командой digital, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/push и улучшения уже запущенных.
• Анализировать покупательское поведение и продумывать механики акций и кампаний, направленных на рост KPI (revenue, CRR, CAC, LTV и др.).
• Настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для всех каналов с помощью команды разработки.
• Анализировать "здоровье" контактной базы и работать над ее улучшением.
• Наращивать базу участников программы лояльности с помощью online и offline методов.

Требования:

• Высшее образование (ИТ, маркетинг, экономика).
• Опыт аналогичной работы не меньше 3х лет, опыт работы в CRM системах (критичен).
• Желателен опыт работы в CRM/CVM подразделении в гостиничной индустрии.
• Знания CRM-маркетинга.
• Опыт составления и постановки ТЗ разработчикам.
• Опыт проведения исследований и экспериментов (AB-тесты с использованием целевой и контрольной группы, проведение опросов, фокус-группы).
• Умение работать в Excel, знание основных функций программы, вкл. ВПР и сводные таблицы.
• Аналитические способности, умение работать с большими объемами информации.
• Базовые навыки работы с документооборотом.
• Опыт лидирования проектов, разработки проектов, аргументации и защиты проектов, реализации в том числе операционного управления проектами.
• Опыт работы в команде, опыт построения и управления командой, распределения задач.
• Знание английского языка уровня не ниже Upper intermediate.