Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (лицензия Банка России №3522-К), назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕЦУПС - предоставляет собой современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств, а также обеспечивает надежную и безопасную платежную инфраструктуру для своих клиентов. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.
В связи с расширением мы находимся в поиске Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
• Организация бесперебойной работы подразделения;
• Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
• Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
• Контроль дисциплины сотрудников;
• Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;
• Контроль обработки обращений клиентов;
• Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов;
• Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач;
• Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов;
• Ведение отчётности.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная письменная речь;
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
• Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 50 человек;
• Знания MS Office (Word, Excel, Power point) на продвинутом уровне
• Опыт развития направления vip-обслуживания и работы с претензионными клиентами будет преимуществом.
• Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.

Условия:

• График 5/2;
• Заработная плата обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в динамично развивающейся компании и профессиональной команде;
• Оформление ДМС;
• Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга.