Руководитель группы операторов контактного центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Ищем сильных специалистов в сфере IT и финансов. Развиваем и поддерживаем высоконагруженную экосистему денежных переводов. Обучаем, заботимся, растем. Вместе. Нам по пути?

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (лицензия Банка России №3522-К), назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕЦУПС - предоставляет собой современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств, а также обеспечивает надежную и безопасную платежную инфраструктуру для своих клиентов. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.
В связи с расширением штата сотрудников мы находимся в поиске руководителя группы операторов КЦ .

Обязанности:

  • Работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
  • Организация бесперебойной работы подразделения;
  • Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
  • Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
  • Контроль дисциплины сотрудников;
  • Взаимодействие с тренинг-менеджером и менеджером по адаптации в части усовершенствования процедур обучения и адаптации сотрудников;
  • Помощь сотрудникам в обработке сложных обращений от клиентов;
  • Внесение и реализация предложений по развитию направления;
  • Ведение отчётности.

Требования:

  • Отличные коммуникативные навыки;
  • Грамотная письменная речь;
  • Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
  • Опыт работы супервизором или руководителем группы в службе поддержки или контактном центре обязателен;
  • Знания MS Office (Word, Excel, Power point)
  • Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.

Условия:

  • График 5/2, возможны плавающие выходные;
  • Заработная плата обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования;
  • Официальное оформление согласно ТК РФ;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Работа в динамично развивающейся компании и профессиональной команде;
  • Оформление ДМС;
  • Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга.

Ключевые навыки

Деловая переписка
Грамотная речь
Работа в команде
Деловое общение
Телефонные переговоры
Грамотная устная и письменная речь

Адрес

Площадь Восстания, Санкт-Петербург, 2-я Советская улица, 27
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 мая 2022 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Контроль за качеством обслуживания клиентов, аудит. Постановка целей, задач внутри группы для улучшения эффективности работы. Контроль выполнения сотрудниками: плана продаж...
Опыт работы в продажах или в контактном центре. Уверенный пользователь ПК (excel, Интернет, 1С приветствуется). Умение решать конфликтные ситуации.
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Озерки и еще 2 
Организация и контроль рабочего процесса своей команды (6 человек операторов). Ежедневные координации с командой по планированию и результативности (контроль выполнения...
Опыт работы в контактном центре от 2-х лет (преимущество за сервисным обслуживанием). Способность работать в режиме многозадачности.
Санкт-Петербург, Площадь Восстания
Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация. Организация бесперебойной работы подразделения.
Отличные коммуникативные навыки. Грамотная письменная речь. Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки.
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Василеостровская
Организация, планирование, контроль работы сотрудников Контактного центра (50 чел). Разработка скриптов, регламентов и инструкций для менеджеров интернет-магазина.
Высшее образование. Опыт работы руководителем call-центра или Отделом продаж в интернет-магазине. Знание техники продаж, общения с клиентами по...
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Московские ворота и еще 2 
Приём и обработка входящих звонков по услугам и правилам компании (информационно-справочное обслуживание). Обработка заявок гостей (сервис онлайн бронирования), своевременная...
Опыт работы с клиентами/оператором call-центра/контактного центра будет преимуществом, но готовы обучать. Грамотная устная и письменная речь, хорошая...
Работодатель сейчас онлайн
Санкт-Петербург, Московские ворота
Совершение исходящих и прием входящих звонков. Передача заявок от клиентов в отдел продаж. Работа с CRM. Квалификация клиента на предмет...
Грамотная речь и четкая дикция. Коммуникабельность. Знание основных офисных программ на уровне пользователя. Опыт работы оператором колл-центра или аналогичный...