Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов

от 65 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • осуществлять прием, анализ, обработку обращений клиентов;
  • контролировать проведение смс-рассылок, в т.ч. рекламно-информационных, клиентам Банка;
  • производить анализ запроса на проведение смс-рассылок, т.ч. рекламно-информационных рассылок;
  • осуществлять подготовку отчета по результатам проведения смс-рассылки, в т.ч. рекламно-информационной;
  • оформлять закрытие заявки в ServiceDesk на проведение смс-рассылки, в т.ч. рекламно-информационной рассылки;
  • организовывать работу с обращениями клиентов Банка;
  • производить регистрацию письменного обращения при наличии признаков жалобы, заявления или предложения;
  • запрашивать объяснения по обстоятельствам и фактам, изложенным в поступившем обращении;
  • осуществлять регистрацию обращений клиентов;
  • координировать работу по рассмотрению обращения, контролировать сроки подготовки ответов;
  • запрашивать и/или подготавливать и направлять ответы клиентам;
  • формировать досье клиента и организовывать его упорядоченное хранение.

Требования:

  • Образование не ниже среднего профессионального по профилю (связь или банковское дело)
  • Высокий уровень письменной и устной грамотности
  • Четкая дикция
  • Дисциплинированность
  • Настрой на постоянную работу
  • Опыт работы в банковском Кол центре желателен

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ
  • Денежная компенсация питания
  • Уровень оплаты труда обсуждается индивидуально по итогам собеседования

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Пользователь ПК
Работа в команде
Работа с жалобами клиентов
Работа с базами данных

Вакансия опубликована 28 июня 2022 в Москве

Отзывы о компании

3,9хорошо
Оценка Dream Job

74%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Оплата больничного
  • Компенсация питания
Отзыв сотрудника
Июнь 2022
Коллектив, график, расположение офиса
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов. Обеспечение оперативной обратной связи с клиентом. Подготовка ответов на обращения...
Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское). Опыт работы по профилю не менее 6 месяцев. Высокий уровень письменной и устной грамотности.
Работодатель сейчас онлайн
Работа с обращениями граждан. Рассмотрение и подготовка ответов на обращения в соответствии с законодательством.
Высшее экономическое/юридическое образование. Знание законодательства РФ (59-ФЗ, 127-ФЗ). Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Power...
Будьте первыми
Чтобы Вы связывались с УЖЕ обратившимися к нам Клиентами со своими болями и потребностями, и пригласили их на встречу для...
Выстраивание бизнес-процессов по поддержанию уровня клиентского сервиса. Внедрение соответствующих стандартов, регламентов и процедур. Разработка методики и планирования работы с...
Высшее образование. Организаторские навыки, скрупулёзность, структурированность, усидчивость. Отличное знание MS Office, Excel (таблицы, ВПР). Внимательность к деталям. Навык работы в...
Работодатель сейчас онлайн
Компания-поставщик медицинского оборудования, лабораторной диагностики и расходных материалов
Москва
Руководство отделом по работе с клиентами. Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников. Постановка задач подчиненным и контроль за исполнением.
Высшее образование. Опыт работы в 1С: Комплексная автоматизация (желательно). Знание ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office (обязательно Excel).
Выполнение KPI всего отдела. Найм/увольнение сотрудников (менеджер по продажам-КЦ, менеджер по привлечению ТС, сервис менеджер). Наставничество (менеджер по...
Опыт руководства отделом в сфере продаж, телемаркетинга, в контактном центре. Понимание рынка авто - марки и модели авто, разница между ними.