Обязанности:

• осуществлять прием, анализ, обработку обращений клиентов;
• контролировать проведение смс-рассылок, в т.ч. рекламно-информационных, клиентам Банка;
• производить анализ запроса на проведение смс-рассылок, т.ч. рекламно-информационных рассылок;
• осуществлять подготовку отчета по результатам проведения смс-рассылки, в т.ч. рекламно-информационной;
• оформлять закрытие заявки в ServiceDesk на проведение смс-рассылки, в т.ч. рекламно-информационной рассылки;
• организовывать работу с обращениями клиентов Банка;
• производить регистрацию письменного обращения при наличии признаков жалобы, заявления или предложения;
• запрашивать объяснения по обстоятельствам и фактам, изложенным в поступившем обращении;
• осуществлять регистрацию обращений клиентов;
• координировать работу по рассмотрению обращения, контролировать сроки подготовки ответов;
• запрашивать и/или подготавливать и направлять ответы клиентам;
• формировать досье клиента и организовывать его упорядоченное хранение.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального по профилю (связь или банковское дело)
• Высокий уровень письменной и устной грамотности
• Четкая дикция
• Дисциплинированность
• Настрой на постоянную работу
• Опыт работы в банковском Кол центре желателен

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Денежная компенсация питания
• Уровень оплаты труда обсуждается индивидуально по итогам собеседования