Руководитель группы сопровождения клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«МАНГО ТЕЛЕКОМ» - лидер на рынке облачных бизнес-коммуникаций.

Мы помогаем бизнесу организовать телефонную связь, экономить на оборудовании и звонках, повысить продажи и качество клиентского сервиса.

Компания на рынке уже 20 лет. Филиалы компании работают по всей России, а также на территории Германии. С нами уже более 55 000 предприятий, и их количество растет с каждым днем.

Ищем в команду Руководителя группы сопровождения клиентов(B2B)

Задачи:

  • Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение среднего счета клиента, глубины использования услуг, уровня лояльности пользователей к компании
  • Обеспечение сбора, последующего анализа причин оттока клиентской базы и внедрения мероприятий по сокращению оттока
  • Оперативное взаимодействие со всеми подразделениями компании и внешними партнерами по вопросам работы с клиентами
  • Обслуживание сложных и конфликтных клиентов
  • Собеседование соискателей на замещение вакансий в группе
  • Разработка и проведение мероприятий, направленных на продажу дополнительных продуктов компании действующим клиентам
  • Анализ существующей клиентской базой по критериям сегментации

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы в сфере ИТ/связи и телекоммуникаций от 1 года
  • Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников
  • Опыт работы с группой сотрудников не менее 5 человек
  • Опыт анализа существующих процессов и активное внедрение изменений
  • Опыт реализации мероприятий по сохранению клиентов, приведших к существенным результатам по сокращению оттока
  • Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение ARPU
  • Знание основных игроков на рынке виртуальных АТС, основных преимуществ услуг

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня работы
  • Полностью «белый доход», оклад + бонусы
  • ДМС после испытательного срока
  • Корпоративная мобильная связь
  • Офис м. Калужская (5 мин от метро пешком)

Работа у нас - это

Официальное оформление по
ТК РФ

Комфортный офис и сплоченная команда

Волонтерские мероприятия

Манго Академия

ДМС (+стоматология)

Корпоративная жизнь

Ключевые навыки

Работа в команде
Организаторские навыки
Обучение персонала
Оценка потребностей клиентов
Собеседование

Адрес

Калужская, Москва, Профсоюзная улица, 57
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 6 июня 2022 в Москве

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Цифровой системный интегратор, предлагающий широкий спектр ИТ-услуг, заказной разработки ПО, поддержки и развития программных продуктов.
Москва
Управление группой сотрудников сопровождения (2 линия). Выстраивание процесса обучения сотрудников в команде. Формирование отчетности. Маршрутизация, приём обращений и выполнение.
Знание SQL. Знание технологий PM, ITSM, SD. Навык работы с базами данных. Знание офисных приложений (текстовые, графические редакторы, программы для...
Будьте первыми
1. Руководство группой, распределение и постановка задач (в подчинении 3 человека). 2. Взаимодействие с банками по вопросам привлечения кредитных продуктов...
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты. Грамотность, аккуратность, внимательность. Умение правильно организовать рабочий график в зависимости от поставленных задач...
Администрирование продаж. Управление персоналом (группой менеджеров по сопровождению продаж). Автоматизация процессов. Выстраивание процессов по работе группы. Администрирование исполнения функциональных обязанностей...
Высшее образование. Аналогичный опыт работы на рынке FMCG или Электрика, Светотехника, СКС, Системы Безопасности, Промышленное оборудование будет преимуществом.
Разработка, контроль и анализ ключевых метрик отдела. Разрабатывать, актуализировать и передавать на согласование организующую политику компании (стандарты, регламенты, инструкции, правила).
У вас практический опыт работы в отделе контроля качества/ клиентского сервиса. Вы умеете анализировать клиентские ожидания, проводить клиентские исследования измерения...
Подготовка ответов на налоговые требования: контроль сбора документов, взаимодействие с внутренними подразделениями по предоставлению пояснений. Анализ сделок: проверка договоров, выявление...
Высшее образование. ПК - продвинутый пользователь (MS Оffice, 1С). Отличное знание бухгалтерского и налогового законодательства. Опыт прохождения выездных проверок и...
Сопровождение системы управления эксплуатацией. Организация работы команды. Постановка задач разработчикам и аналитикам. Контроль выполнения задач. Взаимодействие с заказчиками.
Понимание жизненного цикла ПО. Опыт управления персоналом. Базовые знания методологии разработки ПО. Знание SQL (преимущество). Знание нотации BPMN.