Работа на первой линии техподдержки. Обработка обращений в баг-трекинговой системе и рабочих чатах. Первичная диагностика проблем.

Разбираетесь в форматах XML/JSON, протоколах HTTP/HTTPS, принципах работы API. Умеете правильно формулировать задачи и описывать баги. Грамотно пишете.

Классификация, регистрация и решение типовых проблем по действующей «базе знаний». Умение диагностировать проблемы программного обеспечения. Самостоятельное устранение проблемы технического характера...

Имеет профильное образование в сфере IT. Умеет самостоятельно устанавливать и настраивать прикладное ПО. Знает принципы работы компьютеров. Знает типовые неисправности...

Заботится о наших клиентах. Помогать им с настройкой программы и дарить хорошее настроение. А именно: Отвечать на звонки и вопросы...

Развитые коммуникативные навыки (грамотная устная речь, вежливое общение). Умение работать с большим количеством информации. Стрессоустойчивость.

Прием и разрешение инцидентов по работе ПО, поступающих в службу технической поддержки (по телефону и электронной почте). Консультирование пользователей по...

Ответственность, способность одновременно заниматься несколькими задачами, высокий уровень стрессоустойчивости. Опыт общения с пользователями по телефону (желателен опыт работы в колл...

Консультировать пользователей по работе в программах 1С. Принимать и фиксировать заявки для программистов. Обучать клиентов, писать инструкции по работе...

Опыт работы от 2-х лет, дополнительным преимуществом будет опыт работы в фирмах-партнерах "1С" от года.

Прием технических заявок от клиентов и их решение. Обзвон клиентов, помощь в настройке оборудования. Диагностика неисправностей на оборудовании сети, абонентов.

Опыт работы в тех. поддержке. Знание стека протоколов TCP\IP. Понимание принципов построения сети провайдерского уровня. Понимание принципов работы уровней...