Technical Customer Support (L1)

з/п не указана
Нет отзывов

Москва

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Finstek is looking for a Technical Customer Support to join our Level 1 Technical Operations team. You will be part of a 24 by 5.5 rotation team which is responsible for providing customer support and also for monitoring / troubleshooting / administering multiple mission critical systems of the company.

Responsibilities:

  • Provide day-to-day support for Finstek's systems such as MT4/MT5 and Bridge/Aggregator
  • Support our clients with technical issues in a professional manner
  • Provide our customers with status updates according to our SLA processes and procedures
  • Escalate alerts/issues to appropriate internal teams and work with them towards a timely resolution
  • Monitor and manage servers statuses and health, network connectivity
  • Independently analyse and identify root causes of system and trading issues
  • Produce regular business and technical reports
  • Track all issues in a ticketing system

    Requirements:
  • 1+ year(s) of a relevant working experiences
  • Strong communication skills
  • Strong logical thinking and analytical skills
  • Persistent in resolving issues and finding solutions
  • Fluent written and spoken English (B2+)

    We Would Love to See:
  • Background in finance and/or IT
  • Working experience in a financial company/bank

    These are Just Some of Our Benefits
  • Competitive market salary reviewed once a year
  • Professional training and conferences, with the partial/full compensation
  • Medical insurance (depends on location)
  • Possibility to work remotely

    About Us
    Finstek is a leading technology provider focusing on providing cutting-edge fintech solutions for institutions operating in financial markets. The development of high-tech reliable software and services for covering our customers' needs is in our DNA. Our customers are worldwide FX Market Brokers.

Ключевые навыки

Business English
MS PowerPoint
Customer Service
Customer Support

Вакансия опубликована 24 июня 2022 в Москве

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Support L1

31 000 – 37 000 руб.
Можно работать из дома
Москва
Задачи, цели и структура KPI: – Соблюдение инструкций и мануалов по общению. – Время первого ответа пользователю в тикете — 3 минуты, последующих...
Свободный письменный английский. Опыт работы в поддержке пользователей будет преимуществом.

Customer Support Agent

475 – 475 USD
Можно работать из дома
Москва
Удалённой обработкой запросов и оказанием технической поддержки игрокам (в основном на английском языке). Работой с внутренними инструментами для проверки профилей...
Грамотный письменный и устный русский язык. Письменный английский на уровне не ниже B1. Умение анализировать информацию, делать выводы и...
Можно работать из дома
Москва
Provide customer support. Go deep into the client's use case. Automate communication. Find common scenarios and automate them in...
You’re a great patient communicator. You’re tolerant to different people and love communication. You speak and write both...
Можно работать из дома
Москва
Сопровождение клиентов платежной системы (клиенты взаимодействуют на уровне UI или на уровне API). Работа с представителями заказчика, работающими в продукте...
Имеет опыт работы в финтех компаниях в роли технической поддержки (1-2 линия Service Desk) не менее 2 лет.
Можно работать из дома
Москва
Help users solve problems and issues with determined KPIs. Control the quality of ticket processing. Improve user guides.
You are a proactive person and are passionate about Customer Service. You are creative and enthusiastic in communication with the...
Можно работать из дома
Москва
Будьте первыми
На этой позиции Вам предстоит досконально разобраться в деталях работы платформы Waves Enterprise и стать надежной опорой для пользователей, клиентов...
Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации информационных систем. Опыт работы с linux. Представление о работе сетевых протоколов.