Fellow – ИТ компания нового поколения, предлагающая сервисно-ориентированный подход к разработке ПО, тестированию и сопровождению информационных систем для бизнеса. Компания iFellow объединила в себе лучшие российские практики и передовой зарубежный опыт реализации проектов любой сложности для развития информационных технологий и бизнес-процессов.
iFellow работает на ИТ рынке с 2015 года. Начиная с 2018 года, основной специализацией компании стало направление комплексной системной интеграции и разработка программного обеспечения. Сегодня компания предлагает целый ряд инновационных решений для финансовых, страховых и телекоммуникационных компаний, грузовой и пассажирской авиации, нефтегазовой отрасли, сельского хозяйства, а также ритейла и логистики.
В связи с активным расширением штата, мы ищем UX-аналитика обладающего навыками проведения количественных исследований и пониманием опыта пользователей цифровых сервисов, на интересный и долгосрочный банковский проект.
Задачи:
- Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы;
- Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им потребительские инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога;
- Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений;
- Пилотировать и внедрять CSI, NPS и другие методы сбора ОС;
- Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов.
Требования:
- Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений);
- Опыт подготовки отчетов и презентации заказчику (умение извлечь из данных инсайты/ смыслы и оформить в отчет);
- Уверенное владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы);
- Внимательность к мелочам, анализ обратной связи и причин недовольства клиента;
- Развитая эмпатия, понимание паттернов поведения пользователей в продуктах.
Будет плюсом:
- Технический бэкграунд;
- Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX;
- Кругозор в банковской тематике (понимание отличий «овердрафт» и «овернайт»), погруженность в тему бизнеса и предпринимательства.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата (бессрочный трудовой договор);
- Локация: Москва (преимущественно удаленный формат работы, с редкими встречами в офисе);
- ДМС после испытательного срока;
- Возможность обучения за счёт компании (корпоративный английский язык, обучение на внешних образовательных площадках);
- Льготное страхование;
- Дополнительный оплачиваемый отпуск при значимых событиях в жизни;
- Отсутствие дресс-кода.