Основные задачи:

1. Сегментация:

• Cегментация базы клиентов;
• Формирование портретов пользователей;

2. Проведение исследований:

• Организация и координация исследований клиентского опыта;
• Анализ результатов исследований (поиск закономерностей и взаимосвязи - формирование клиентских CJM);
• Формирование гипотез по улучшению пользовательского опыта;

3. Обработка обратной связи от клиентов:

• Сбор и аналитика обратной связи клиентов;
• Поиск драйверов влияния на ключевые метрики NPS и CSI;
• Подсчет влияния NPS на финансовые показатели компании;
• Поиск инсайтов влияния на NPS на основе обратной связи клиентов;

4. Запуск инициатив в работу/пилотирование:

• Проектирование экспериментов, описание и приоритизация гипотез;
• Запуск пилотов по улучшению качества CX, тестирование и валидация гипотез (в т.ч. A/B-тесты); анализ и интерпретация результатов;
• Участие в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет с клиентским опытом (B2C);
• Опыт работы в маркетинге от 5 лет;
• Примеры успешных и интересных кейсов, про которые Вы можете нам рассказать;
• Знание основных маркетинговых метрик (NPS, CSI, CES, CCR) и процессов, влияющих на них;
• Владение и опыт применения различных методик качественных исследований (юзабилити-тесты, глубинные интервью, A/B тестирование, дневниковые исследования);
• Аналитический склад ума;
• Умение ставить ТЗ (ФЗ) на разработку и доработку продуктов и сервисов​​;
• Готовность работать удаленно (рассматриваем также кандидатов из других городов).