Специалист службы технической поддержки

ведение переговоров с заказчиками и подрядчиками по согласованию перечня работ, сроков и стоимости. — определение гарантийных и негарантийных случаев. —

умение грамотно излагать свои мысли и договариваться. — уверенный пользователь ПК (MS office, 1C, Service Desk). — опыт ремонта ПК и...

Консультировать заказчиков и конечных пользователей по функционалу и возможностям ПО и оборудования. – Отвечать на вопросы клиентов по техническим настройкам приложений...

Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки. – Готовность быть на связи в определенное время вне офиса. – Умение общаться, грамотно и понятно...

Работа с клиентами и партнерами для решения разнообразных ситуаций. Работа с входящими письменными обращениями во внутренней CRM-системе, редкие исходящие...

Умеет принимать самостоятельные решения.

Принимать входящие запросы от корпоративных клиентов. Отвечать на вопросы по продуктам компании и помогать в их решении (диагностика неисправности, решение...

прием и обработка входящих звонков (информационно-справочное консультирование). - исходящие звонки клиентам по оставленным контактам на сайте и в голосовых сообщениях. -

опыт работы в области клиентского сервиса (обслуживание клиентов) не менее 6 мес. - коммуникативные навыки. - навыки составления письменных обращений. -

Прием, регистрация, классификация обращений пользователей (электронная почта, звонки). Первичное консультирование пользователей. Работа по базе знаний.

Общая техническая грамотность (знание на уровне опытного пользователя ОС отличное знание офисных программ; знание настроек почтовых программ; умение работать в...