Следуя планам развития бизнеса, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Специалист по исследованиям клиентского опыта».

Зона ответственности: Получение обратной связи от клиентов об опыте приобретения и эксплуатации CHERY, EXEED, OMODA.

Функционал:

1. Коммуникации (телефонные, он лайн, очные) с клиентами – владельцами автомобилей марок CHERY, EXEED, OMODA:
   1. Проведение опросов (телефон, полевые);
   2. Выявление степени удовлетворенности клиентов работой дилера, качеством автомобиля;
   3. Выявление проблем, связанных с приобретением либо с эксплуатацией автомобилей.
2. Интервьюирование потенциальных клиентов (рассматривавших покупку автомобиля указанных марок) о причинах отказа/выбора другой марки, критериях, о впечатлении от взаимодействия с дилером и др.
3. Подготовка отчетов по заданному формату;
4. Передача информации, полученной от клиентов, в соответствующие подразделения дистрибютора.

Требования:

1. Опыт работы в автомобильном бизнесе, связанный с взаимодействием с клиентами: опыт в подразделениях продаж, работы с клиентами, сервиса – от 3 лет;
2. Общие знания конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
3. Общие знания автомобильного рынка: бренды, их позиционирование, лидеры рынка и др.
4. Опыт проведения опросов, интервью (по телефону и "полевые");
5. Образование – высшее;
6. Английский –не ниже intermediate (возможность вести деловую переписку и объясняться устно);

Условия:

1. Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
2. Работа в динамичном, растущем бизнесе;
3. Заработная плата включает оклад, бонусы за выполнение индивидуальных и корпоративных KPIs;
4. Полис ДМС;
5. Скидки на продукцию компании;
6. Соблюдение ТК РФ;
7. Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. Алтуфьево).