Проект:

Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов в голосовом канале.

Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного контакт-центра (более 1,68 млн обращений в день, более 5200 операторов, 8 площадок, 24/7), который с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой сделать работу операторов максимально эффективной и удобной.

Текущая команда продукта - 10 человек. Состав ролей – системные аналитики (полные детальные требования), разработчики front и back, тестировщики, дизайнеры, технический руководитель проекта и владелец продукта. Современные стек разработки. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

Чем заниматься:

• Сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика;

• Разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности)

• Проектирование архитектуры сервиса.

• Активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений;

• Согласование требований к взаимодействию со смежными системами;

• Оформление релиза во внутренних системах;

• Обеспечение коммуникаций внутри команды и с заказчиками внедряемых сервисов;

• Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;

• Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;

• Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;

• Наставничество и развитие участников команды

Требования:

• Опыт работы от 4 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика;

• Умение формулировать Use Cases, User Story

• Опыт в проектировании UI/UX

• Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB);

• Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;

• Опыт проектирования solution архитектуры;

• Знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры;

• Знание инструментов Jira и Confluence (желательно aris)

• Опыт работы с agile/scrum методологией

• Знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML

• Опыт проектирования ER-модели

• Понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP;

• Способность анализировать функционал и документировать результаты анализа.

• Опыт работы с технологиями контактных центров и банковскими системами желателен;

• Навыки управления командой желательны;

• Коммуникативные и презентационные навыки

Условия:

Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью);

Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны;

Возможность прохождения и проведения обучающих курсов для коллег;

Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator https://bellintegrator.ru/ ;

Удаленный формат работы (РФ)