Специалист технической поддержки / Support Engineer (Level 2)

Техническая поддержка пользователей офиса и удаленных торговых точек (Helpdesk). 1-я линия поддержки. Настройка оборудования. Работа в системе заявок IntraService.

Опыт работы с решением проблем по торговому оборудованию\сетевой инфраструктуры. Умение диагностировать и устранять сбои. Техническая грамотность в отношении компьютерного...

Отвечать на вопросы клиентов по продукту. Помогать текущим и будущим клиентам настраивать и использовать продукт. Пополнять базу знаний обращений клиентов.

Наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка Linux операционных систем CentOS, Ubuntu и Debian.

Регистрация в ИС ServiceDesk, контроль и эскалация обращений заказчиков. Техническая поддержка по направлению сетевого, серверного оборудования, оборудования виртуализации и СХД.

Среднее специальное, неполное высшее, высшее. Опыт работы от 2-х лет в области технической поддержки и обслуживания серверного оборудования.

Отвечать на вопросы клиентов HelpDesk-системе и решать основные технические проблемы. Подключение кассового оборудования к программе с помощью удаленного доступа.

Грамотная устная и письменная речь. Высокая степень компьютерной грамотности. Высокий уровень переговорных навыков. Отлично, если есть опыт работы с кассами.

Техническая поддержка клиентов по телефону. Консультирование абонентов по настройке и диагностике оборудования. Оформление заявок на ремонт. Прием входящих обращений с...

Образование не ниже средне-специального. Опыт клиентского обслуживания. Умение обращаться с бытовой аудио/видео-техникой (подключение, настройка, владение техническими терминами).

Мониторинг работоспособности каналов связи через специализированные системы мониторинга. Выявление неработоспособных каналов связи, заведение заявок на ремонт. Консультирование диспетчеров, выездных бригад...

Умение работать в CLI (cmd, bash, Cisco CLI). Опыт работы с Cisco на уровне CCNA Routing and Switching.