Контроль качества работы сотрудников,мониторинг производительности сотрудников, контроль за заявками). Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании.

Желателен опыт работы в должности Руководитель Клиентского отдела . Навык работы в программных продуктах Excel, Word на уровне не ниже продвинутого...

Организация бесперебойной и эффективной деятельности контакт-центра. Построение системы управления и регулярного менеджмента: создание регламентов, наставничество, обучение и развитие команды...

Успешный опыт работы руководителем Контакт-центра от 100 человек не менее 3-х лет. Понимание юнит-экономики Контакт-центра, точек...

Внедрение продуктов самообслуживания в контакт-центре в качестве бизнес-заказчика на базе ИИ (IVR, голосовые/текстовые ассистенты и т.д.).

Опыт работы в области управления омниканальным контакт-центром в качестве операционного/проектного менеджера в АКЦ/на проекте численностью более 1000...

Организация и управление работой контакт-центра. Планирование и распределение задач сотрудникам контакт-центра, контроль их выполнения. Обучение и развитие команды...

Опыт работы в руководящей должности в контакт-центре не менее 1 года. Глубокое понимание принципов работы контакт-центра и систем...

Управление удаленной командой операторов (10 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников. Постановка и контроль показателей качества работы...

Обладает опытом управления командой контактного центра от 5 человек не менее года. Амбициозен и ориентирован на результат. Умеет работать в...

Управление командой колл-центра . Обучение новых сотрудников. Разработка скриптов и обучение телефонным продажам действующих и новых сотрудников. Подбор и адаптация...

Высшее образование . Опыт работы от 3 лет руководителем отдела продаж ( колл -центр) желателено наркология , психиатрия ) . Знание основ работы MS Office...