CHERY — один из ведущих* автопроизводителей Китая и одна из лидирующих** торговых марок китайских автомобилей в России.
Деятельность компании на российском рынке сосредоточена на продвижении продукции под торговыми марками CHERY, EXEED и OMODA, расширении модельного ряда, работе с широкой сетью официальных дилеров и партнеров, развитии послепродажного обслуживания и неуклонном повышении качества премиального сервиса для клиентов.
Наша дилерская сеть представлена более чем 450 дилерскими предприятиями, которые расположены на территории России, Казахстана и Беларуси.
Мы предлагаем Вам широкие карьерные возможности в крупной международной автомобильной компании и работу в высокопрофессиональной команде.
Зона ответственности:
- Оперативное управление клиентскими группами
- Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы и разрешение спорных моментов с дилерами
- Контент-менеджмент
- Отчетность
Функционал:
- Ежедневная модерация клиентских чатов и комментариев в соц.сетях (TG):
- Анализ клиентских запросов и вопросов в группах, приоритизация, сегментация, поиск ответов, общение в группах, эскалация;
- Сбор обратной связи от клиентов.
2. Контент план клиентских групп:
- Сбор релевантного контента от других подразделений компании (маркетинг, продажи, ППО, Штаб-квартира);
- Разработка календаря постов и размещение постов в группах;
- Ситуационный апдейт календаря в зависимости от оперативных потребностей компании;
- Поддержание хорошей, доброжелательной атмосферы в группах, мотивация пользователей повышать активность и делится позитивным опытом внутри группы и вовне.
3. Создание и ведение библиотеки знаний:
- Категоризация клиентских запросов;
- Создание базы FAQ для внутреннего использования и более оперативного реагирования на запросы клиентов;
- Постоянное обновление базы знаний новыми типами запросов и/или обновление уже созданных ответов.
4. Подготовка отчетов по активности в группах и типам запросов
5. Соблюдение всех действующих политик, правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины.
Требования
- Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента;
- Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки). Знание автомобилей Chery – преимущество;
- Знание английского языка на уровне не ниже Pre Intermediate (устная и письменная коммуникация);
- Опыт работы с клиентами не менее 3 лет;
- Навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению;
- Способность быстро принимать решения, в том числе в сложных ситуациях;
- Умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения;
- Умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов;
- Стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально;
- Умение работать в команде;
- Уверенный пользователь ПК, работа в нескольких системах Заказчика
Условия:
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Работа в развивающейся компании, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Оплата труда включает оклад и бонусы по итогам выполнения корпоративных и индивидуальных KPIs. Размер вознаграждения обсуждается индивидуально;
- Соблюдение ТК РФ;
- Скидки на продукцию компании;
- Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. Алтуфьево).
АО "ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС" представляет бренд EXEED / CHERY / OMODA
