Тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для миллионов клиентов. В нашей команде тысячи профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов Тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок.

Мы предлагаем

• Достойную заработную плату: средний доход – 42 650 ₽, складывается из оклада и премии по результатам работы.
• Бонус в конце года по итогам работы.
• Работу в уютном офисе по адресу: ул. им. Вавилова Н.И., д. 38/114, пом. 39.
• График 5/2 с 10 до 19 на период испытательного срока. Далее плавающее рабочее время, возможна работа в ночные смены, ночные часы компенсируются, согласно ТК.
• Оформление по ТК РФ, ДМС, включая стоматологию, а также страховку от несчастных случаев и болезней.
• Возможность профессионального и карьерного роста – вы можете стать руководителем группы, методологом, специалистом по качеству, специалистом по инцидентам или перейти в IT и другие сферы внутри компании.
• Корпоративные тарифы по картам Тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании.

Что нужно делать

• Возвращать комиссии и проценты.
• Включать в акции, начислять кэшбэк, баллы и мили.
• Находить потерявшиеся пополнения и платежи.
• Помогать клиентам в чатах/звонках/по почте в сложных и нестандартных ситуациях.
• Формировать ответы государственным органам.
• Обрабатывать исполнительные документы, запросы и обращения от взыскателей, гос. органов, финансовых управляющих.

Что мы ценим

• Опыт работы в Siebel или TCRM.
• Умение вести диалог с претензионными клиентами в чате и по телефону.
• Умение выявлять потребности и находить win-win решения.
• Навык самостоятельной работы по инструкциям, умение принимать решения в условиях неопределенности.
• Знание наших продуктов и их использование (чем больше - тем лучше).
• Быструю обучаемость и умение адаптироваться к изменениям.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!