• Управлять портфелем/каталогом ИТ сервисов производства;
• Контролировать уровень качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели SLA/OLA);
• Поводить анализ ИТ-процессов, требующих улучшения;
• Осуществлять поддержку информационных систем и рабочих мест пользователей;
• Взаимодействовать с менеджерами различных команд по вопросам, касающихся ИТ поддержки и качества услуг;
• Проектная деятельность в рамках новых инициатив и процесса внедрения изменений.

• Наличие релевантного опыта управления ИТ сервисами в роли сервис-менеджера;
• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL (Incident management, Change management, Problem management)
• Умение и желание решать сложные и нетривиальные задачи;
• Грамотная речь, умение вести деловые переговоры;
• Коммуникабельность, ответственность, бесконфликтность.

Условия:

• Место работы г. Шахты, пер. Енисейский, 15;

• Оформление по ТК, полный соц. пакет;

• График работы 5\2;

• Скидка 25 % на продукцию компании;

• Интересные задачи, работа в команде профессионалов.