Стажер (клиентский сервис)

Твои ключевые задачи:

- прослушка звонков клиентов, которые обращаются в дистанционный сервис для выявления общих паттернов, требующие улучшения в клиентском сервисе (выявление причин: неудовлетворённости обслуживанием в различных каналах; перезаведение созданных заявок по домашнему интернету)

- просмотр визитов клиентов, обратившихся в салон связи по различным тематикам с целью корректировки действий сотрудников, в том числе анализ качественных предложений домашнего интернета

- анализ и формирование статистики по проблемным локациям из обращений абонентов

Чем ты будешь заниматься:

- помощь в подготовке и отправке коммуникаций для внутренних сотрудников по сервисным показателям

- проведение дополнительной аналитики, направленной на выполнение показателей и выявление западающих зон

Кого мы ищем:

- учащихся на факультетах маркетинг, экономика, менеджмент (студентов выпускных курсов обучения)

- желание развиваться в сфере клиентского сервиса и продаж

- наличие опыта анализа данных в excel

- приветствуется инициативность, творческий подход к работе, открытость для нового опыта и креативность

Плюсы для тебя:

• Опыт работы в крупной быстроразвивающейся компании, где не придется терять время зря – мы быстро принимаем решения и так же быстро их исполняем
• Оплачиваемая стажировка с официальным оформлением по ТК РФ, полный социальный пакет
• Гибкий график работы, позволяющий совмещать работу и учебу

• Возможность профессионального развития

• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются