Сейчас мы рады пригласить к нам специалиста технической поддержки (1-я линия техподдержки) в Развивай.РФ — совместный проект VK и компании Вэб.РФ, маркетплейс, помогающий бизнесу найти деньги и господдержку. Развивай.РФ взял на себя поиск кредитов, гарантий и других финансовых услуг, собрал предложения ведущих банков и организаций развития на одной платформе.

Позиция подразумевает офисный формат работы.

Задачи:

• участие в проектной деятельности;
• развитие информационных систем;
• администрирование и развитие рабочих процессов, связанных с обработкой и решением запросов, инцидентов и заявок пользователей;
• подготовка обучающих материалов для пользователей;
• мониторинг обработки запросов, инцидентов и заявок пользователей;
• контроль соблюдения SLA;
• обработка запросов, инцидентов и заявок от пользователей;
• решение и исполнение запросов, инцидентов и заявок пользователей;
• подготовка регулярной отчетности;
• исполнение поручений.

• высшее техническое образование;
• опыт работы в сфере технической поддержки — от 3 лет;
• уверенный пользователь ПК;
• базовые знания по работе с ОС Windows;
• базовые знания по устройству информационно-коммуникационных сетей;
• базовые знания по устройству баз данных;
• умение работать с офисными программами семейства Microsoft Office (Word, Excel (+составление макросов), PowerPoint, Visio, Project).

• умение работать в BMC Remedy;
• опыт проектной деятельности;
• опыт администрирования каких-либо информационных систем;
• знание методологии ITIL;
• знание технического английского языка;
• коммуникабельность, целеустремленность, умение работать в режиме многозадачности;
• участие в проектах по импортозамещению прикладного программного обеспечения;
• опыт работы с ОС на базе Linux.