Чем предстоит заниматься:

• разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на снижение оттока клиентов на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
• реализовывать корректирующие мероприятия в части бизнес-процессов обслуживания;
• реализовывать проекты на основе CJM, NPS, CSI;
• разрабатывать мероприятия, направленные на проактивное сохранение клиентов;
• организовывать процессы и контролировать исполнение работы по закрепленной группе 3-5 специалиста;
• организовывать и проводить информационные опросы и кампании с клиентами для выявления зон роста и разработки мероприятий

Что мы от вас ждем:

• высшее образование;
• знание MS Excel и Power Point на продвинутом уровне (опыт работы с большим массивом данных);
• навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
• инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта;
• понимание процессов работы в сфере обслуживание клиентов/продаж;
• опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет преимуществом;
• развитые коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• начало карьеры в компании – признанном технологическом лидере цифровых услуг и решений;
• оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• график работы: 5/2, 8:30-17:30;
• стабильная заработная плата: оклад + ежеквартальное и годовое премирование;
• опытные коллеги и наставники, которые помогут быстро адаптироваться в компании;
• доступ к онлайн-университету и корпоративным библиотекам;
• насыщенная корпоративная жизнь (мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, спартакиадах и волонтерских проектах).