«Зетта Страхование» (ранее СК "Цюрих") – федеральная страховая компания, которая уже 29 лет успешно работает на российском рынке. Опираясь на приобретенный международный опыт, мы предлагаем клиентам высокое качество сервиса и страховые продукты по справедливой цене.

Какие задачи предстоит решать:

- Управление командой специалистов 1-й и 2 -й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;

- Построение и организация работы эффективной команды технической поддержки;

- Мониторинг, идентификация и устранение инцидентов и проблем с клиентами;

- Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;

- Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;

- Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;

- Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;

- Обеспечение бесперебойных процессов поддержки пользователей;

- Организация отказоустойчивой работы систем;

- Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация;

- Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;

- Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация;

- Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);

- Ответственность за процесс управления проблемами и инцидентами.

Что мы ждем от кандидата:

- Опыт работы на аналогичной должности от 2 - х лет;

- Опыт управления командой от 15 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;

- ITSM, ITIL сертификаты приветствуются;

- Опыт разработки и написания регламентов, инструкций;

- Опыт организации и управления службой поддержки;

- Уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, MS Excel, MS Vision, MS PowerPoint – продвинутый уровень, MS Project,), желательно базовые знания PMBook, Agile;

- Опыт работы в продуктах класса Service Desk;

- Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки.

- Официальное трудоустройство по ТК РФ (бессрочный трудовой договор);

- Работа вместе с профессионалами с международным опытом в страховании;

- Достойный уровень заработной платы и мотивации;

- Развитая система обучения;

- Постоянное повышение квалификации (мы регулярно организовываем обучающие конференции);

- Расширенный соц. пакет;

- Полис ДМС и ВЗР после 6-ти месяцев работы в Компании, корпоративные скидки на страхование для сотрудников

- Профессиональное развитие.