Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Руководство (построение и управление) процессами контроля качества в отделе претензионной работы;
• Написание легкочитаемых и информативных ответов клиентам;
• Работа с ответам сотрудников отдела (улучшение качества предоставляемых ответов, вычитка, поиск ошибок, обучение сотрудников);
• Написание и корректировка шаблонов ответов;
• Ведение базы знаний ЦРКО.

• Образование выше (Маркетинг, реклама, PR);
• Опыт работы от 3х лет;
• Умение работать с банковскими продуктами и системами;
• Превосходные навыки письма - составление ответов и ведение коммуникаций в письменной форме;
• Опыт работы и знание банковской сферы, основных банковских продуктов;
• Глубокая эмпатия к клиентам, желание помочь получить понятный ответ, стремление помогать решить вопрос;
• Преимуществом будет работа в контроле-качества, претензионке, маркетинге, PR.

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: оклад и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.