Стабильность Avito зависит от слаженной работы тысячи сервисов, которые обновляются много раз в день. Иногда случаются массовые инциденты, которые приводят к ухудшению опыта наших пользователей.
Чтобы инциденты случались еще реже, нужно найти корневую проблему и решить ее, до возможного повторения. За процессы инцидент и проблем менеджмента отвечает команда IPM.
Основная задача руководителя команды IPM — выстраивать процессы, которые позволяют максимально быстро координировать разные команды, чтобы быстро устранить инцидент на проде.
Вам предстоит:
- Контролировать и улучшать метрики работы команды, процессы команды, развивать сотрудников;
- Контролировать, что причины проблемы устранены и инцидентов стало меньше;Предлагать способы улучшения процесса работы над инцидентами и проблемами;
- Выступать в качестве заказчика инструментов IPM;
- Формулировать и ставить цели, помогать команде в их достижении, управлять продуктовым беклогом;
- Развивать сотрудников: решать их проблемы, помогать в достижении карьерных целей, совместно составлять и вести Индивидуальные планы развития, оценивать на Performance Review;
- Развивать команду: планировать найм, собеседовать кандидатов, погружать новичков в процессы и проект;
- При желании: участвовать в разработке новой функциональности продуктов.
Мы ждём, что вы:
- Имеете релевантный опыт в качестве руководителя группы поддержки, управления инцидентами, анализа комплексных технических проблем. Вероятно, вы также имеете опыт, как сотрудник техподдержки, системный администратор, бизнес-аналитик, Devops, SRE;
- Обладаете практическим опыом в анализе проблем и написании post-mortem'ов по инцидентам и проблемам (согласно модели ITIL);
- Имеете большой технический кругозор, представление как строятся современные IT решения (back-end, mobile, web);
- Умеете работать с monitoring-системами (например, Grafana) для поиска связанных с инцидентом аномалий.
Будет здорово, если вы:
— Обладаете опытом работы с распределенными много-компонентными системами будем плюсом (сервисов в компании больше тысячи, найти источник проблемы непросто).
Работа у нас это:
- Интересные и важные задачи в большом проекте;
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Достойная зарплата, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.
- Удалённая работа и гибкое начало рабочего дня — по согласованию с руководителем;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
- Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
- Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха. Также у нас есть офис в Санкт-Петербурге.
