МагнитTech – команда из 3500 IT специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов (Magnit pay, Magnit mobile, Моментальный кредит, DMP платформа, Программа лояльности).
Стек технологий: Naumen Erudite, Naumen Omni-Channel, Omilia, ЦРТ Voice/Chat Navigator, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), NLU, Voice-bot, Chat-bot, ASR, TTS, VoIP, SIP,
RTP, Python, Java, JavaScript, SQL, HTTPS, API
Чем ты будешь заниматься:
- Развитие и эксплуатация систем Центра обработки вызовов (ЦОВ) с высоким уровнем SLA;
- Администрирование и обеспечение бесперебойной работы аппаратных и программных средств Omni-Channel и AI&ML (voice&chat-bots/ASR/TTS) ЦОВ;
- Ответственность за развитие и стабильность платформ, аккумулирование лучших практик с проведением их пилотирования;
- Участие в проектах по развитию/оптимизации систем Omni-Channel и AI&ML ЦОВ и контролем внедрения;
- Определение и постановка платформенных метрик ЦОВ на мониторинг;
- Управление запросами/инцидентами и бэклогом задач на основе приоритетов ;
- Взаимодействие с бизнес-заказчиками, смежными ИТ-подразделениями и внешними партнерами, выстраивание эффективных коммуникаций и процессов;
- Взаимодействие, обучение, обмен знаниями и оказание профессиональной помощи сотрудникам команды в рамках своих компетенций.
Что мы ожидаем от кандидатов:
- Глубокое знание платформ/технологий уровня Omni-Channel и AI&ML Enterprise, на которых работают Контакт-центры (КЦ) Naumen Omni-Channel/Erudite/SpeechAI (предпочтительно) и/или ЦРТ Voice/Chat Navigator, Omilia и пр.
- Большой опыт администрирования и поддержки Omni-Channel и AI&ML систем, работы с инцидентами/запросами с соблюдением SLA, проактивного мониторинга и автоматизации;
- Знание принципов работы IP-сетей, VoIP, SIP;
- Опыт участия в проектах по внедрению/обновлению Omni-Channel и AI&ML систем;
- Опыт интеграции Omni-Channel и AI&ML систем с системами КЦ и сторонними системами типа CRM и пр., знание возможностей API Omni-Channel и AI&ML систем;
- Хорошее понимание KPI КЦ и показателей отчетности, умение работать с БД и SQL-запросами;
- Знание и опыт программирования на Python и/или Java и/или JS и др;
- Понимание систем виртуализации, контейниризации;
- Навыки работы с инструментами Atlassian Jira, Confluence, Office 365.
С нашей стороны:
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально) + премии;
- ДМС со стоматологий;
- Интересный проект с сложным стеком;
- Прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
- Дружеская атмосфера и поддержка команды.
