Телеконтакт – один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты – самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).

В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.

Зона ответственности:

Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания на основании данных продаж и замен:

• анализ бизнес-процессов по постпродажному обслуживанию и предоставление инсайтов внутренним заказчикам;
• еженедельный/ежемесячный анализ данных по типам устройств, поломок, типам замен;
• подготовка расчетов ключевых показателей (% замен от продаж, % некорректных диагностик) по каждой версии устройства;
• подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов;
• еженедельный анализ данных по диагностике;
• проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (SalesForce) с данными в хранилище и глобальной отчетностью;
• построение отчетов и панелей мониторинга в SalesForce, Power BI, Excel с «нуля»;
• взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных;
• разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой;
• лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных по постпродажному обслуживанию.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы аналитиком - от 1 года;
• Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом;
• Уверенный пользователь Excel, SQL, BI-системы (желательно Power BI), Power Point;
• Навыки работы с большими объемами данных (от 1 миллиона строк);
• Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами;
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению;
• Знание SalesForce - как плюс;
• Английский язык: Intermediate (разговорный, переписка).

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы;
• Комфортный современный офис, возможность гибридной/удаленной работы;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня – с 8 до 10;
• Возможность обучения за счет компании;
• Открытую корпоративную культуру, участие в корпоративных мероприятия;
• Работа в молодой, дружной Agile-команде;
• Возможности для профессионального роста и самореализации.